Sự Chọn Lọc Khó Khăn

Hôm sau, Lục Văn Tâm chỉ trả lời Đàm Duy vài chữ. Cô ấy nói sẽ đến khi rảnh rỗi.

Những ngày sau đó, Đàm Duy cảm thấy hơi mệt mỏi vì cận Tết Âm lịch, lượng khách đến cửa hàng tăng lên đáng kể.

Cô vừa mỉm cười chào tiễn một vị khách vừa bước ra, thì nhìn thấy Cloe quỳ một gối trên thảm, giới thiệu chiếc rương da in họa tiết monogram cổ điển bằng cử chỉ dịu dàng và thành thạo. Chỉ vài phút sau, khách đã chốt đơn.

Một lát sau, đến lượt Đàm Duy đứng ca. Cloe liếc nhìn vị khách vừa bước vào, đưa mắt từ trên xuống dưới trong tích tắc, rồi đẩy nhẹ vai Đàm Duy: “Chị lên đi.”

“Không phải đến lượt chị sao?”

“Nhường cơ hội cho em.”

Từ lúc nào Cô ấy đã chuyển sang thái độ hiến dâng vô tư như vậy? Đàm Duy không nghĩ nhiều, nhanh chóng bước đến chào hỏi khách hàng. Đó là hai cô gái trẻ ăn mặc thời thượng, nhưng suốt quá trình họ chỉ tập trung chụp ảnh từ nhiều góc độ, khiến Đàm Duy cảm thấy bất lực.

Perla đi ngang qua, bất chợt gọi Đàm Duy: “Vivi, rảnh không? Cửa hàng trưởng tìm em.”

“Em đang bận.” Đàm Duy cảm thấy kỳ quặc, sao lúc này Perla lại gọi mình.

“Thế thôi.”

Khách hàng nhận ra ánh mắt nghi ngờ của cô, nhạy bén hỏi: “Không được chụp ảnh sao?”

Theo quy định của công ty, không được chụp ảnh, nhưng trên thực tế rất khó tránh khỏi. Hơn nữa, giải thích với khách thường dễ gây tranh cãi, nên hầu hết nhân viên đều không tuân thủ nghiêm ngặt.

Đàm Duy nói: “Chị muốn gửi cho bạn bè tham khảo chứ? Được ạ.”

Cô đã tốn gần hai tiếng để tiếp đãi nhóm khách này, nhưng cuối cùng họ chẳng mua gì, thậm chí không để lại phương thức liên lạc, rồi còn chê bai khó hiểu trước khi bỏ đi.

Công việc bán hàng đòi hỏi phải trân trọng từng khách hàng, mang lại giá trị tinh thần, nhưng việc phải đối xử tử tế liên tục cũng khiến bản thân mệt mỏi. Đàm Duy quay trở vào, sắc mặt có chút mệt mỏi.

Cô thấy Cloe đang hớn hở. Trong lúc Đàm Duy tiếp khách, Cloe đã giao dịch được vài nhóm khác, chắc chắn thu về nhiều đơn hàng.

Đàm Duy ngồi xuống uống nước.

Perla lấy cốc nước của cô, “Em còn uống nữa à.”

“Thế em phải làm gì?” Đàm Duy vô tội.

Perla cười nhạo: “Chị cá là hai cô gái vừa rồi, em tiếp họ mười tiếng vẫn chẳng bán được gì đâu.”

“Sao ạ?”

“Không phải khách hàng mục tiêu.” Perla lắc đầu, khẳng định: “Họ chỉ đến chụp ảnh để tìm hàng nhái.”

Thực ra, Đàm Duy không nhận ra, cô chỉ cảm thấy trong quá trình tiếp xúc, họ không giống người đến chơi, mà có vẻ khá nghiêm túc.

Perla hỏi: “Em tưởng Cloe tốt bụng nhường khách cho em à?” Đó là vì ngay từ khi họ bước vào, Cloe đã nhận ra họ không phải khách hàng tiềm năng, không muốn lãng phí thời gian.

Một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm, chỉ sau vài câu đối thoại trong mười phút đã có thể đoán được khách có phải mục tiêu hay không, trong nửa giờ có thể biết hôm đó có chốt được đơn hay không.

Vậy có khi nào nhân viên bán hàng đoán nhầm không?

Chẳng hạn như một khách ăn mặc giản dị, dung mạo bình thường, bị nhân viên lơ là, nhưng sau đó lại quẹt thẻ tiêu hàng chục đến cả trăm triệu, khiến nhân viên bẽ mặt.

Có, nhưng tỷ lệ rất thấp. Đó chỉ là chuyện truyền miệng mà thôi.

Rất nhiều hành động mà người ngoài ngành xem là vô lý đều có nguyên nhân của nó.

Lần đầu tiên Đàm Duy nghe loại lý luận “làm kinh doanh phải biết bỏ đi những thứ không chắc chắn” như vậy.

“Trong sổ tay công việc nói, phải đối xử nghiêm túc với mỗi khách hàng, còn được đưa vào bài kiểm tra.”

“Em làm bán hàng, đầu óc phải linh hoạt.” Kinh doanh tất nhiên phải học cách nắm cái lớn bỏ cái nhỏ, nắm 90% khách chắc chắn, từ bỏ 10% không chắc. Nếu không, có thể chẳng thành công được đơn nào.

“Làm sao để linh hoạt ạ?” Đàm Duy vẫn sợ bị khách khiếu nại. “Em đoán chút, nếu không phải khách mục tiêu thì dừng ngay. Có những khách chỉ đi dạo, không cần nhân viên theo sát, để họ tự xem. Cửa hàng mở ở đây, có vấn đề họ sẽ tự hỏi. Nhân viên cứ theo sát sẽ gây áp lực.”

Perla xem như đang ngầm truyền kinh nghiệm cho Đàm Duy, những lời này không thể để lãnh đạo nghe thấy.

“Năng lực con người có hạn. Em bị vị khách vừa rồi nói những lời khó nghe làm tiêu hao kiên nhẫn và thời gian, tất nhiên sẽ thiếu nhiệt tình với khách tiếp theo. Vậy có phải là bất công với những khách hàng thực sự có nhu cầu không?”

“Vậy sao ạ?” Đàm Duy há hốc miệng.

“Đương nhiên, mức độ này phải do em tự nắm bắt.”

Mặc dù Đàm Duy không thích Cloe vì cô luôn tranh công, nhưng về khả năng phán đoán, cô ấy đúng là hơn mình.

Hôm đó, khi Stella đến cửa hàng, gọi Lâm Hiểu Bội vào nói chuyện nửa tiếng. Sau khi Stella rời đi, sắc mặt Lâm Hiểu Bội vô cùng khó coi.

Tối tan làm, chị ta giữ mọi người lại họp, mắng như tát nước vào mặt, nguyên nhân là điểm đánh giá khách hàng bí ẩn tháng này quá thấp. Mọi người im lặng.

Lâm Hiểu Bội đến đây gần hai tháng, lãnh đạo không còn khách sáo, yêu cầu chị phải mang lại thành tích thực tế. Vì vậy, chị cũng không khách sáo với cấp dưới nữa.

Mặc dù Stella không nói nhân viên nào bị điểm thấp, nhưng Lâm Hiểu Bội đoán được, ánh mắt chị nhìn về phía Cloe.

Cloe vội vàng giải thích: “Cửa hàng trưởng, tháng này ai cũng làm việc quá tải, mệt mỏi, không thể đối xử nghiêm túc 100% với mọi khách. Dĩ nhiên có chọn lọc. Ai biết sẽ gặp khách bí ẩn chứ?”

“Không có lý do. Nếu vì chuyện này mà bị Stella tìm đến, cả tập thể sẽ bị trừ thưởng.” Lâm Hiểu Bội quay ghế, đổi chủ đề: “Tôi không mong các em kén chọn khách hàng, phải tĩnh tâm đối xử nghiêm túc với mỗi người.”

Cloe nhỏ giọng: “Thật sự có người chỉ vào chơi thôi mà, em cũng phải lãng phí thời gian sao?”

“Tuần trước có người nghỉ phép, Vivi trực tối vẫn chốt được đơn, đúng không? Đừng cứ oán trách khách hàng không tốt.”

Đàm Duy bị điểm danh, giật mình.

Tan họp, Cloe ôm laptop đi ra trước, lúc đi còn lườm Đàm Duy một cái.

Đàm Duy đẩy ghế vào dưới bàn, làm nũng với Perla: “Chị ta lườm em!”

“Em không lườm lại à?”

“Lúc nãy cửa hàng trưởng khen em, đúng không?”

“Đừng vui sớm, sau này em sẽ biết thôi.” Perla kề vai sát cánh với cô.

—

Công việc bận rộn kéo dài đến mấy ngày trước Tết.

Hội nghị thường niên của công ty được tổ chức tại một khách sạn nghỉ dưỡng, ngoài tiệc tối, mọi người có thể thư giãn hai ngày.

Đàm Duy và Perla đến từ sáng ngày đầu, ngâm mình trong suối nước nóng.

Con người khi không làm việc mới thấy thư thái. Kể từ khi độc thân trở lại, Đàm Duy hiếm khi có được giây phút thư thái như vậy. Việc gặp gỡ bạn bè cũng ít đi, vì ai cũng bận.

Thời gian yêu đương của cô cũng chỉ dành cho đối phương, vì đối phương là người thích chơi.

Các cô gái tụ nhau có thể nói đủ thứ chuyện, không kiêng dè. Perla gọi một chai rượu vang đỏ, nằm cùng Đàm Duy trên giường, tán gẫu đủ mọi đề tài, than thở đủ điều.

Perla hỏi Đàm Duy về chuyện tình cảm. “Hiện tại em độc thân.”

“Sau đó thì sao? Chị biết em rất hóng chuyện mà.” Perla híp mắt nhìn cô: “Trông em là kiểu người ngấm ngầm làm chuyện lớn.”

Đàm Duy oan: “Em chỉ yêu có một người thôi, từ cấp ba đến tốt nghiệp đại học, đầu năm chia tay.”

“Vì sao?”

“Em cũng không biết,” mặt Đàm Duy dễ đỏ, say khướt như quả đào, mắt lờ đờ, “Ngoại tình tư tưởng có tính là ngoại tình không?”

“Đểu thật.” Perla nghe không nổi những chuyện kiểu “mỹ nữ bị tổn thương”, đau lòng quá: “Đàn ông đều là chó, cơm nhà ngon vậy mà còn thèm phở ngoài.”

“Này, chị đừng sỉ nhục chó, em còn thích chó.” Đàm Duy ngồi dậy đẩy vai Perla, “Đến lượt chị.”

“Chị không có, chị chỉ thích kiếm tiền.” “Thật không, em không tin.”

“… Cũng có một người như vậy, là người Anh, giọng như Tom Hiddleston ấy, khi ấy ở Anh cô đơn, xem như tìm giáo viên tiếng Anh, khả năng nói của Perla tăng vọt, về nước là chia tay.

Có những người đàn ông chỉ thích hợp để yêu, không thể nghiêm túc.”

Đàm Duy uống rượu xong ngủ trưa, lại bị Perla đánh thức. Để đảm bảo mỗi cô gái có thể lộng lẫy dự tiệc tối, đơn vị tổ chức đã mời chuyên gia trang điểm đến.

“Tàn nhang trên mũi em đáng yêu, có phiền nếu chị chấm thêm chút không?” Sau khi hoàn thành lớp nền, chuyên viên cầm bút kẻ mắt, háo hức muốn thử.

“Chấm đi ạ, chị thấy đáng yêu là được ạ.”

Ngày thường Đàm Duy không che tàn nhang, nhưng cũng không thích chúng. Thời thơ ấu sống với ông nội, da cô trắng nhưng hay ra ngoài chơi nên bị phơi nắng, để lại vài đốm.

Cô từng buồn rầu, khóc vì bị bạn nam trêu chọc, nói là bánh nướng rắc vừng.

Mẹ cô hứa lớn lên sẽ đi xóa, nhưng khi thật sự trưởng thành, gu thẩm mỹ đã thay đổi.

Dưới sự thuyết phục của chuyên viên và Perla, cô chấp nhận đề nghị, trông cô cởi mở hơn so với vẻ trầm tĩnh thường ngày.

Tiệc tối mang tính chất từ thiện, ban tổ chức phát dải ruy băng màu xanh lá cây làm vé. Nhưng bộ phận bán lẻ đông người, một số không đến, nên họ đưa cả túi ruy băng cho Đàm Duy, nhờ cô phát.

Khách sạn được bao trọn gói, công việc không hề nhỏ. Đàm Duy nhìn Perla, người sau nhếch mép: “Đó là việc của họ, nói hay giao việc cho em, chỉ có em mới đi làm kẻ tốt bở hở như vậy.”

“Vậy có phát không ạ?”

“Thấy em vất vả nên chị giúp lần này, lần sau đừng ôm việc vào người nữa.” Perla công tư phân minh, giây trước còn nói chuyện vui, giây sau đã phủi trách nhiệm.

Dù là Tina nhắn tin, nhưng hễ ngày nghỉ cô không trả lời. Ngoại trừ khách hàng, đó là bố đường của cô ấy.

Nhưng Đàm Duy vẫn chưa thể mặt dày từ chối người khác.

Perla dạy xong, quay người đi bấm thang máy, chia nhau hành động.

Đàm Duy gõ cửa từng phòng, đa số là các cô gái. Cô thích môi trường toàn nữ, dễ giao tiếp. Tầng trên cùng là phòng quản lý, cô cố tình không đi, để lại cho Perla – “cáo già” nơi công sở.

Cô nhanh chóng phát xong ruy băng, còn lại vài chiếc, cô lấy một sợi buộc vào cổ tay, soi gương.

Khách sạn ấm áp, cô thoải mái mặc chiếc váy nhỏ xinh.

Cô không ngờ, tấm gương kim loại lại là cánh cửa phòng, thông ra ban công. Đàm Duy vô ý chạm vào, cửa mở ra, cô nhìn thẳng vào hồ bơi xanh thẳm.

Cái gì chứ, lột đồ người ta giữa chốn công cộng?

Đó là phòng họp. Trên ghế sofa lưng cao có một người đang ngồi, anh vốn đang ngủ, nghe tiếng mở cửa liền nói: “Để đó đi.”

“?”

Đàm Duy cảm thấy lời này không phải nói với mình, vì anh không quay đầu.

Hôm đó Chu Giác họp xong bị đau đầu, ở lại phòng ngồi thêm, bảo Tôn Khảng vào xe lấy thuốc. Cửa mở ra như có gió, nhưng không tiếng động.

“Cô tìm tôi có việc gì không?” Anh lên tiếng trước, hỏi Đàm Duy đang đứng ngơ ngác.

Đàm Duy thu mình lại, “Tôi đi phát ruy băng xanh cho mọi người.”

Cô nói xong không đợi anh mở miệng đã bước vào. Đây cũng là lần đầu tiên Đàm Duy chủ động đến gần Chu Giác, cô không biết lấy đâu ra can đảm như vậy.

Vào trong, cô định đặt đồ lên bàn, nhưng bên cạnh sofa không có bàn. Cô cúi nhìn xung quanh, chẳng lẽ đặt lên đùi anh.

Chu Giác thấy hành động kỳ quặc, đầu càng đau, “Cô đang tìm vàng à?”

“… Cái này, để ở đâu ạ?”

Chu Giác thấy cô đang buộc lên cổ tay, liền đưa tay lên.

Anh là kiểu người trên xe có người mở cửa, xuống lầu có người bấm thang, cắt băng có người đưa kéo, quen được hầu hạ. Hành động giơ tay rất tự nhiên, không nghĩ nhiều.

Bảo cô buộc cho anh?

Mặt Đàm Duy nóng ran, cô bước đến gần, thấy cổ tay áo trắng của anh đè lên cổ tay, ngón tay, xương cổ tay anh đẹp như tác phẩm nghệ thuật, khiến người ta không thể kiểm soát được cảm xúc.

Bên trong bộ vest là áo sơ mi trắng, cổ áo xộc xệch, như bị ai đó tùy tiện kéo qua.

Enzo vừa làm gì vậy?

Anh đang thư giãn, dáng vẻ như vũng nước trên sofa, vô cùng quyến rũ.

Một vài hình ảnh lóe lên trong đầu cô, đêm đó vào khoảnh khắc đặc biệt, trước mắt cô là khuôn mặt và bàn tay anh. Đàm Duy cảm thấy đầu ngứa, nhưng tim ngứa hơn như bị cào.

Quá tội lỗi, thế mà lại nảy sinh tưởng tượng với cấp trên.

Cô không dám nhìn vào mắt anh, sợ lộ sơ hở, nhưng vừa muốn thoát khỏi sự dò xét, vừa nảy sinh tà niệm, không biết anh có người yêu chưa.

Nếu không có, liệu cô có thể lấp vào chỗ trống không.

Vì cô thật sự muốn…