Chương 27: Bất Ngờ Đậm Chất Chiến Lược

Tôn Khảng nghe Chu Giác gọi điện, trong lòng thấy lạ. Sao Enzo lại muốn dính dáng đến chuyện cửa hàng? Anh ta thử dò hỏi: “Anh nói với Stella là sẽ cho chị ấy một bất ngờ, nhưng nếu cô gái kia không chốt được đơn, chẳng phải sẽ rất mất mặt sao?”

Trước khi ký hợp đồng, không ai dám chắc trăm phần trăm thành công.

“Tôi bảo Stella đến để chứng kiến một bất ngờ à?” Chu Giác vừa nói vài câu với Stella liền cúp máy. “Với năng lực hiện tại của Vivi, đương nhiên không thể tự mình xử lý nổi. Tôi đã dặn Stella tự tay đến giúp cô ấy ký hợp đồng đó.”

Tôn Khảng có phần hiểu ra, nhưng vẫn chưa thấu đáo. “Stella sẽ đích thân hỗ trợ một nhân viên bán hàng đàm phán với khách? Nghe thật khó tin.”

“Một nhân viên cấp dưới đã chốt khách, một khi quản lý biết, đó chính là khách hàng của công ty, là trách nhiệm của họ.” Tôn Khảng vẫn còn mơ hồ.

Chu Giác tiếp lời: “Đừng quên một sự thật: trước khi lên làm quản lý, Stella từng nhiều năm liền là Top Sales. Chị ấy từng chỉ huy cả đội ngũ bán hàng, năng lực đàm phán là điều không phải bàn cãi. Dù là về giá cả, hay tìm lối đi riêng, với tính cách của Stella, chị ấy tuyệt đối không để tuột mất một khách hàng lớn.”

Lý do sâu xa là bởi khách hàng mà Vivi nắm giữ có chất lượng cực kỳ tốt. Chu Giác đã tìm hiểu từ trước, nên hiểu rõ tiềm năng thực sự của đơn hàng này.

Tôn Khảng lúc này mới thấm, đúng là một nước cờ “mượn lực” cao minh. Nhưng điều khiến anh ta kính phục hơn cả chính là Enzo – chỉ cần động não một chút là đã có thể nhanh chóng vạch ra chiến lược, cùng với khả năng quản lý nhân sự và tận dụng nguồn lực xuất sắc.

——–

Đàm Duy đi giày cao gót chạy như bay trong ga tàu điện ngầm, suýt trẹo chân. Mặt cô đỏ bừng, trông vô cùng chật vật. Đứng trước tấm kính ở cổng Nam, cô vội vàng chỉnh lại tóc tai.

Vừa bước vào, cô liếc quanh tìm kiếm, không thấy Lục Quan Vụ đâu, nhưng lại bắt gặp Wendy đi từ ngoài vào. Thấy Đàm Duy, Wendy cau mày: “Vivi, sao em đột nhiên quay lại đây? Bên kia thì sao?”

Đàm Duy vội giải thích: “Dạ, em có hẹn khách đến đây, bên kia đã nhờ người trông giúp rồi ạ.”

“Khách nào?” Wendy hỏi, mặt mày nghiêm nghị.

“Khách của em đã đến, em vào trong tìm anh ấy trước.” Đàm Duy nói xong liền nhanh chân đi vào, không chờ Wendy phản ứng.

Cô nhắn WeChat cho Lục Quan Vụ báo mình đã đến, hỏi anh đang ở tầng nào. Lục Quan Vụ chưa trả lời. Ngẩng đầu lên, Đàm Duy bất ngờ thấy Tina.

Hóa ra Tina đã nghỉ thai sản xong và trở lại làm việc, phong thái vẫn rạng rỡ như xưa. Đàm Duy thấy vui trong lòng.

Tina cũng ngạc nhiên: “Vivi?”

Chưa kịp trò chuyện, Lục Quan Vụ đã đứng dậy từ chiếc sofa gần đó, gọi lớn: “Ở đây!”

Bên cạnh anh, người đang phục vụ là Cloe, tay cầm bình nước. Đàm Duy cảm giác có gì đó bất ổn, sắc mặt lập tức căng thẳng.

Không ngờ, Lục Quan Vụ lại chủ động nói với Cloe: “Người tôi hẹn đã đến rồi, cảm ơn cô.”

“Dạ, không có gì ạ.” Cloe mỉm cười lịch sự, liếc nhanh Đàm Duy rồi rời đi.

Lục Quan Vụ quay sang phàn nàn: “Từ lúc tôi nhắn tin đến giờ, cô bò tới à?”

Đàm Duy xoa lại tóc, đi tới nhỏ giọng: “Xin lỗi anh, đường hơi xa.”

“Đúng là vất vả.” Lục Quan Vụ lẩm bẩm. Anh đã ngồi đây suốt một tiếng, uống cà phê, ăn bốn năm miếng bánh, suýt bị nhân viên nghi là đến ăn miễn phí – tất cả chỉ để chờ cô.

“Anh bớt giận, có muốn ăn thêm gì không ạ?” Đàm Duy nở nụ cười làm lành.

“Ăn nữa thì hết bụng ăn trưa mất.” Lục Quan Vụ cũng không khách khí, nói tiếp: “Cô mang máy tính đến là vừa, mai tôi phải đi Hồng Kông, hôm nay phải giải quyết xong việc này.”

“Dạ.” Đàm Duy khẽ nhíu mày, ngoài mặt bình tĩnh, trong lòng lại hồi hộp – phán đoán của cô quả không sai.

Hôm nay chính là ngày “dưa chín, cuống rụng”.

Tất cả sản phẩm Lục Quan Vụ muốn đặt đều nằm trong máy tính cô. Cô tưởng anh chỉ chọn vài món thời trang, dù sao nhìn anh cũng rất sành điệu.

Nhưng Lục Quan Vụ lướt qua trang hồ sơ khoảng một phút, rồi nói: “Trang sau.”

“Trang này không có món nào anh thích ạ?”

“Thích, nên tôi lấy hết.” Lục Quan Vụ nhìn cô như nhìn đứa ngốc. “Tôi đang vội, nhanh lên đi chị đại, trang sau.”

Đàm Duy cảm giác da đầu tê dại, tay nhanh chóng kéo xuống, liếc nhanh tổng tiền ở cuối trang – con số vượt xa dự tính.

Trong lúc cô đang suy nghĩ, Lục Quan Vụ đã xem xong trang hai, gạch bỏ một chiếc vali da monogram cổ điển. Anh cho rằng nó quá xấu, đặt trong khách sạn thì nhìn như cửa hàng Rossi, khiến anh thành “trọc phú”, mất sạch phong cách.

“Trang sau.”

Khi Lục Quan Vụ nói lại câu đó, tay Đàm Duy đã hết run, nhưng trong lòng cô bỗng sáng tỏ: đơn hàng này vượt quá khả năng của cô.

Việc duyệt sản phẩm chỉ là bước đầu, nhưng đến lúc đàm phán thực sự, trình độ của cô hoàn toàn không đủ. Rất có thể sẽ thất bại.

“Anh nói thật à? Nhà anh để vừa bao nhiêu đồ thế?” Đàm Duy tò mò – anh chọn hàng xa xỉ như thể đang mua đồ ăn vặt trên mạng.

“Không phải nhà, tôi đặt cho khách sạn.” Lục Quan Vụ nói nghiêm túc: “Tôi có một cái khách sạn.”

“…Ồ.”

Thật lợi hại. Ra là vậy.

Đàm Duy lập tức nghĩ đến việc gọi người hỗ trợ. Đúng rồi, Tina đã trở lại.

Cô vừa định đứng dậy, thì thấy Stella đang bước tới – ăn mặc thanh lịch, mỉm cười lịch sự với Lục Quan Vụ.

“Vivi, đây là khách hàng của em, anh Lục phải không?” Nhưng câu này là hỏi Đàm Duy.

“Dạ, đúng ạ.”

“Anh Lục, ở đây đông người qua lại, không tiện. Mời anh vào phòng VIP chúng tôi nói chuyện.” Lục Quan Vụ liếc Stella, gật đầu rồi đứng dậy đi theo cô vào trong. Một lúc sau, Stella dặn Lâm Hiểu Bội đứng ở cửa: “Chuẩn bị chút nước uống và đồ ăn nhẹ, mang vào đây.”

Lâm Hiểu Bội thấy Đàm Duy dẫn khách vào, hỏi: “Cần chị em hỗ trợ không?”

“Có tôi ở đây rồi, tạm thời không cần.” Stella nói xong, đóng cửa lại.

Lâm Hiểu Bội mang cà phê vào rồi đi ra, vẫn chưa hiểu rõ chuyện gì. Nhưng chị ta biết rõ – khi Stella, cấp quản lý cao nhất, phải đích thân ra mặt, thì đơn hàng này chắc chắn lớn kinh khủng.

Tina nhìn cô, ánh mắt đầy tò mò. Lâm Hiểu Bội nhún vai: “Tạm thời chưa rõ.”

——

Lục Quan Vụ không nói dối Đàm Duy. Anh thật sự có một khách sạn, và chính anh là nhà thiết kế. Khách sạn vận hành theo hình thức hội viên, cực kỳ cao cấp.

Anh chọn những món đồ này để đặt trong câu lạc bộ riêng của khách sạn.

Suốt thời gian qua, anh đi khắp thế giới tìm nội thất phù hợp, tình cờ nhận được tin nhắn từ một nhân viên bán hàng tên Vivi. Anh đến khu nghệ thuật xem thử – và đó chính là cảm giác anh đang tìm kiếm.

Anh không tiết lộ từ đầu vì rất coi trọng sự riêng tư, và cũng sợ bị một số nhân viên bán hàng làm phiền, nhắn tin liên tục gây khó chịu.

Đàm Duy không hiểu vì sao Stella lại xuất hiện đúng lúc, nhưng có chị ấy ở đây, cô cuối cùng cũng thở phào nhẹ nhõm.

Về sản phẩm, Lục Quan Vụ đã duyệt với Đàm Duy theo bản vẽ hiệu ứng của anh. Phần còn lại là đàm phán hợp đồng, giá cả, các điều khoản đặc biệt – quá trình vô cùng gian nan, đúng như Đàm Duy đã lo sợ từ sáng.

Buổi trưa, Đàm Duy đặt đồ ăn Nhật cho anh. Ăn xong, Lục Quan Vụ tiếp tục bàn tiếp.

Cho đến chiều, mặt trời đã lặn.

Dù trẻ tuổi và tính cách tùy tiện, nhưng trên bàn đàm phán, Lục Quan Vụ không phải dạng vừa. Anh tính toán từng chi tiết.

Tổng giá trị đơn hàng lên tới hơn bốn trăm triệu. Stella đưa ra một mức chiết khấu trông rất có thiện chí. Chị giải thích: chính sách chiết khấu của thương hiệu Rossi là thống nhất và nghiêm ngặt, mức giá này đã là mức tốt nhất.

Lục Quan Vụ bỗng đặt mạnh cốc xuống bàn, mặt mày khó chịu, vắt chéo chân: “Đùa à? Nghĩ tôi chưa từng làm ăn chắc? Nói thật, bốn trăm triệu không phải con số nhỏ – bằng doanh thu bán lẻ vài ngày của cửa hàng các cô rồi đấy!”

Đàm Duy hoảng hốt, không biết phải nói gì.

Trong lòng cô thậm chí muốn nắm tay anh mà năn nỉ: “Anh đừng giận, từ từ nói, nhưng đừng đi…”

Stella đối diện với sự chất vấn của khách, vẫn giữ nụ cười bình thản: “Anh Lục, đây là giới hạn cuối cùng của em.”

“Ha, tưởng tôi dễ lừa lắm à?” Lục Quan Vụ nổi giận. “Tôi không nhất thiết phải mua hàng của các cô. Tôi có thể đặt trực tiếp từ nước ngoài, hoặc chọn thương hiệu khác.”

“Anh hoàn toàn có thể.” Stella gật đầu. “Lựa chọn thương hiệu là quyền tự do của anh.”

Lục Quan Vụ đứng dậy, cầm điện thoại trên sofa. Hôm nay anh chỉ mang theo điện thoại và chìa khóa xe.

Anh định đi thật?

Đàm Duy bỗng mất hết tự tin, trong lòng run rẩy: xong rồi, xong rồi!

Sao Stella lại nói vậy? Chị ấy không sợ làm khách tức giận bỏ đi sao?

Nhưng thực tế, Lục Quan Vụ không đi. Anh bước đến cửa rồi quay lại, đi đi lại lại trong phòng, cuối cùng ngồi xuống sofa, tiếp tục vắt chéo chân.

Đàm Duy: “…”

Lúc này, Stella cũng đứng dậy, ngồi xuống chiếc sofa gần Lục Quan Vụ nhất, nở nụ cười dịu dàng, không nịnh nọt, không căng thẳng – mà là một sự thu hút đầy tự tin, thoải mái.

“Nhưng anh đã chọn chúng tôi – đó là vì tin tưởng vào thương hiệu và nhân viên bán hàng của chúng tôi. Khi Vivi báo cáo trường hợp của anh, tôi đã lập tức gác mọi việc để đến gặp anh trực tiếp.”

Khách hàng luôn thích được trân trọng. Có bậc thang để lui, sắc mặt Lục Quan Vụ dịu đi, anh khẽ “hừm” một tiếng.

Đàm Duy theo dõi từng bước, tim như ngàn cân treo sợi tóc. Cô nhận ra: Stella dường như đang chiều khách, nhưng thực chất là trước chọc giận, sau cho kẹo – một chiêu dỗ dành tinh tế.

Như trái cây trải qua đêm đông giá rét, tích tụ đường – khi ăn vào, ngọt ngào đến tê lòng.

“Về giá cả, em thật sự không thể giảm thêm.” Stella chuyển chủ đề, mỉm cười: “Nhưng em có một cách khác.”

“Cách gì?”

“Anh đã xóa một vài sản phẩm, nhưng theo bản thiết kế hiệu ứng, anh đang theo phong cách Rossi. Sao không dùng trọn bộ luôn? Như vậy tổng thể sẽ thống nhất và hài hòa hơn.”

Lời vừa dứt, nét mặt Lục Quan Vụ thay đổi. Nếu làm theo, giá trị hợp đồng sẽ tăng thêm hai trăm triệu.

Dù giàu có, con số này vẫn vượt ngân sách của anh.

Stella quả thật liều lĩnh – dám đề xuất như vậy với khách hàng.

Lục Quan Vụ im lặng. Đàm Duy chăm chú theo dõi phản ứng anh.

“Nếu đạt đến mức giá trị đó, em sẽ xử lý theo đơn hàng dự án, không còn là bán lẻ. Chiết khấu sẽ đúng như anh mong muốn ban đầu. Anh thấy sao?” Lần này, Stella nói thẳng, dùng từ “anh” một cách tự nhiên.

Lục Quan Vụ vẫn trầm ngâm, im lặng lâu.

Stella cho anh thời gian, rồi lại nói đúng lúc: “Anh vừa nói sẽ đặt hàng ở triển lãm nước ngoài, nhưng anh đã tính chi phí vận chuyển, thuế quan chưa? Quy trình thao tác phức tạp, khó đảm bảo khâu trung gian không sai sót. Là người theo chủ nghĩa hoàn hảo, anh có chịu được không?” Lục Quan Vụ vẫn im lặng.

“Còn các thương hiệu khác, anh đã dành rất nhiều thời gian tìm hiểu về Rossi.” Chị dừng lại, ánh mắt dịu dàng nhưng đầy sức mạnh: “Theo em, mua sắm không phải chỉ là đi shopping. Nó không hề nhẹ nhàng, mà là một phần công việc. Thời gian anh khảo sát, tìm hiểu – đó là chi phí. Mà thời gian của anh thì vô giá.”

Lời này chạm đúng điểm yếu của Lục Quan Vụ.

“Anh chọn thêm một số sản phẩm để đạt hiệu quả hoàn hảo, em sẽ đưa chiết khấu mạnh. Chúng ta cùng có lợi.”

…

Sau một hồi chờ đợi dài đằng đẵng.

Stella giơ tay ra hiệu, dứt khoát: “Vivi, chuẩn bị hợp đồng bán hàng, lấy máy cà thẻ.”

“Dạ.” Đàm Duy liếc thấy Lục Quan Vụ ngồi trên sofa, đầu liên tục gật, vẻ mặt đồng ý, hoàn toàn bị Stella dẫn dắt.

Cô thầm nghĩ: Đây chính là thực lực của Top Sales huyền thoại năm xưa sao?