Chương 43: Lần Gặp Lại

“Xin lỗi.” Đàm Duy lên tiếng xin lỗi, nhưng cô không giải thích thêm rằng mình không cố ý. Nếu anh đã nghĩ cô là người ngang ngược và thiếu suy nghĩ, thì cô đành nhận cho xong.

Dù sao đi nữa, chuyện đó cũng chẳng thể nào có được, cô cũng chẳng ngại bị hiểu lầm.

Chu Giác không tiếp tục trách móc, chỉ lấy điện thoại ra, thấy tài xế riêng đang đến gần, liền gọi ngay. Anh xác nhận vị trí chiếc xe, hỏi xem có đang停 ở cổng một khu chung cư nào đó không.

Vừa mới tỉnh dậy, Chu Giác chưa quen với địa điểm hiện tại. “Nghe máy đi.” Anh đưa điện thoại cho cô.

Đàm Duy hơi thở rối loạn, vội vàng chỉ đường. Sau khi cúp máy, cô đứng đó ngơ ngác, không biết phải làm gì tiếp. Nếu thừa nhận hành động của mình, có bị xử lý nghiêm khắc hơn không? Liệu Chu Giác có kiện cô tội quấy rối tình dục?

Việc cấp dưới kiện cấp trên về vấn đề đạo đức pháp lý đã khó, huống hồ cấp trên muốn xử lý cấp dưới thì dễ như trở bàn tay. Cô nuốt nước bọt, “Cái đó… lúc nãy…”

“Tài xế tới rồi.”

“Hử?”

“Cô có thể xuống xe.” Anh ra lệnh, đuổi khách.

“Ồ.” Đàm Duy lề mề nhặt túi xách, điện thoại và áo khoác, rồi bước xuống.

Quả nhiên, người tài xế mặc áo khoác đang vội vã chạy tới. Khi cô đi vào cổng khu chung cư, chiếc xe vẫn chưa rời đi. Cô quay đầu lại nhìn, thấy Chu Giác từ ghế phụ bước xuống, kéo cửa ghế sau ra.

Cô chạy vào nhà, thở phào một hơi thật dài.

Thông thường cô vẫn thích nằm ì trên sofa rồi mới đi tắm, nhưng hôm nay cô hành động rất nhanh: tẩy trang, gội đầu, tắm rửa. Khi nước ấm trôi qua da thịt, cô vô thức chạm vào môi mình.

Môi cô vẫn mềm và ấm, cô thậm chí còn mong rằng hơi thở mình thơm tho, để không gây thêm phiền toái cho Chu Giác.

Bỗng dưng, cô thấy nghèn nghẹn nơi cổ họng, muốn khóc.

Trằn trọc suốt đêm, mãi đến năm giờ sáng mới thiếp đi, rồi chập chờn nghe tiếng chuông báo thức — phải dậy đi làm rồi.

Sau buổi họp sáng, mắt Đàm Duy như dính chặt vào nhau. Cô vào phòng trà pha một bình cà phê đặc, tự rót một ngụm lớn.

Lúc này, Lâm Hiểu Bội bước vào, liếc nhìn cô: “Em không ngủ ngon à?”

“Có chút ạ.” Đàm Duy cúi đầu, vén mái tóc bên tai, rồi nhanh nhảu hỏi: “Rõ rệt vậy sao, chị?”

“Trạng thái làm việc kiểu này không ổn đâu.” Lâm Hiểu Bội thẳng thắn: “Hôm nay tan làm, em đi spa chăm sóc da đi. Khách hàng cần thấy sự chuyên nghiệp và tận tâm của em, chứ không phải quầng thâm và vẻ mệt mỏi.”

“Em biết rồi, quản lý.”

Đây chính là Lâm Hiểu Bội — lòng trắc ẩn và sự dịu dàng của chị ta rất hạn chế. Thà bảo nhân viên đi làm đẹp, chứ không bao giờ khuyên họ nghỉ ngơi.

Đàm Duy quen thuộc với phong cách này rồi. “Chị có muốn chút cà phê không?”

Lâm Hiểu Bội đẩy cốc về phía cô: “Cho chị một ít.” Rồi chị ta do dự, hỏi: “Tối qua em —”

“Dạ?” Đàm Duy nhìn với ánh mắt ngờ ngợ.

“Không có gì, nhớ chăm sóc da, rồi đi ngủ sớm một chút.”

“Vâng ạ.” Đàm Duy thở dài nhẹ, lấy chiếc gương nhỏ ra soi — sắc mặt mình thật sự tệ đến thế sao?

Cô vẫn luôn lo lắng mâu thuẫn với Chu Giác sẽ ảnh hưởng đến công việc, nên suốt một thời gian dài chẳng yên tâm.

Nhưng sau đó không có động tĩnh gì, cô mới biết chuyện này sẽ không bị đẩy đi xa.

Chính vì không bị làm lớn, cô lại thấy buồn bực.

Và cô cũng đã hơn hai tháng chưa gặp lại anh. Quả nhiên, ngoài cửa hàng flagship, các sếp chẳng dễ gì xuất hiện ở nơi khác.

Hai tháng đầu, doanh số cửa hàng mới rất tốt. Đến tháng thứ ba, sức nóng giảm nhẹ, cũng là chuyện bình thường — chẳng có gì luôn ở đỉnh cao mãi.

Đến tận tháng Tám, bước vào mùa thấp điểm. Thời tiết nóng bức, lượng khách vãng lai giảm rõ rệt. Trước đây Đàm Duy làm ở cửa hàng lớn nên không cảm nhận rõ, vì lưu lượng khách luôn ổn định, dù có giảm cũng không ảnh hưởng nhiều đến cá nhân.

Nhưng bây giờ, mọi thứ đều phụ thuộc vào khách mới, không khỏi vắng vẻ.

Dĩ nhiên, mùa thấp điểm cũng có việc riêng: ổn định tâm lý, điều chỉnh trưng bày, đào tạo nhân viên, và sắp xếp cho họ nghỉ phép năm.

Đàm Duy nghỉ năm ngày, về thăm ba mẹ.

Dù cố tỏ ra vui vẻ, trong lòng cô vẫn luôn dấy lên một nỗi lo mơ hồ, chỉ muốn quay lại làm việc càng sớm càng tốt.

Nỗi lo này đã âm ỉ trong cô suốt hai năm nay.

Khi trở lại, cô thấy mọi người khá rảnh rỗi. Trong sự nhàn rỗi đó lại ẩn chứa sự bồn chồn. Buổi họp tối, Lâm Hiểu Bội công bố vài con số: tình hình hoàn thành KPI tổng thể và của từng cá nhân.

Kiểu họp như vậy nghe xong chỉ muốn chết, dù bạn làm tốt hay không.

Lâm Hiểu Bội nói: “Vì ba tháng trước quá bận, giờ các em hãy rà soát lại danh sách khách hàng, chia sẻ với chị. Cả những khách đang ‘ngủ đông’ cũng vậy. Tóm lại, dùng hết mười tám võ nghệ, để chị xem bản lĩnh các em đến đâu.”

Sau cuộc họp, có người than vãn: “Wendy thật sự nghiêm khắc quá. Rõ ràng KPI mọi người gần ngang nhau, đạt 80% đã là tốt rồi, chị ta đang cố so với ai đây?”

“Biết đâu mà nói.” Một người khác nhún vai. “Tôi chỉ muốn chết thôi, chẳng lẽ muốn so với cửa hàng flagship?”

“Chúng ta có đẳng cấp đó đâu mà so?”

Lâm Hiểu Bội vừa đi ngang qua, nghe thấy, ánh mắt lạnh tanh: “Có ý kiến, các em nói trực tiếp với chị.”

“Không có ạ, quản lý!” Hai người vội vàng xin lỗi, rồi chuồn nhanh.

Đàm Duy thở dài, nghĩ thầm các bạn ấy còn non quá. Áp lực cỡ này có là gì? Chỉ cần mặt dày, chẳng ai dọa được mình.

Tâm lý cô vững hơn người khác, chẳng vì lý do gì khác — năm ngoái cô từng trải qua một quý không chốt được đơn nào. Ai thê thảm bằng cô?

Tháng này cô đã hoàn thành KPI, đang tính toán nguồn khách cho tháng sau. Cô học được bài học từ Perla — phòng bệnh hơn chữa bệnh. Làm doanh số cũng như quản lý tài sản: phải lên kế hoạch trước cho phần lợi nhuận cơ bản của tháng sau, mới có thể ung dung.

Nhưng nếu nhân viên sales cứ dựa vào mối quan hệ tốt, trực tiếp nhờ khách hàng giúp chốt đơn, về lâu dài sẽ hao mòn lòng tin và gây phản cảm.

Cô tra danh sách từ hệ thống, ghi chú lại những khách hàng từng nhận hàng đặt riêng do bộ phận hậu mãi giao tận nhà, để tiện liên hệ sau này.

Cô thường liên hệ lại với những khách nữ có mối quan hệ tốt, họ cũng sẵn sàng chụp vài bức ảnh giúp cô quảng bá.

Hôm nay là ngày giao hàng cho nhà cô Cao. Đàm Duy đã hẹn trước, sẽ đến nhà cô ấy chụp ảnh.

Sau khi hẹn giờ, cô vào kho lấy vài sản phẩm, chuẩn bị mang theo để chụp.

Xe công ty đã đợi dưới lầu.

“Quản lý, em ra ngoài một chút ạ.” Cô chào Lâm Hiểu Bội. “Khoảng hai tiếng sau sẽ về.”

“Đi đâu?” Lâm Hiểu Bội bước ra từ văn phòng, ánh mắt nghi ngờ. Trên người cô còn đeo máy ảnh, xách túi lớn.

“Đi nhà khách hàng ạ.” Cô đã báo cáo từ hôm qua.

“Khách nào?” Lâm Hiểu Bội tỏ vẻ không tin tưởng. Bình thường ra ngoài trốn việc thì thôi, nhưng đúng lúc chị ta đang khó chịu thì đừng hòng.

“Cô Cao ạ.” Đàm Duy đáp. “Em đã hẹn, đến chụp ảnh feedback.”

Lâm Hiểu Bội suy nghĩ một chút, rồi nói: “Cô Cao là khách VIP, em đi một mình không xử lý được. Chị đi cùng.”

“Ồ, vâng ạ.”

Việc nhân viên đến tận nhà giao hàng, phục vụ khách đã trở nên phổ biến. Vòng cạnh tranh này thực sự khốc liệt. Lâm Hiểu Bội lái xe riêng đưa Đàm Duy đi — cũng là một chiếc Porsche.

Đàm Duy thầm nghĩ, bao giờ mình mới có thể mua được xe bằng năng lực cá nhân?

Nhà cô Cao là biệt thự đơn lập, rộng 500 mét vuông. Mẹ cô là người đàn bà phúc hậu, hiền lành. Biết họ là nhân viên thương hiệu, bà rất nhiệt tình: “Trời nóng thế này, các cháu vất vả quá, còn đến tận nhà.”

“Đây là trách nhiệm của cháu, bác Cao ạ.” Đàm Duy cười nói. “Cháu có thể chụp vài bức ảnh sản phẩm không ạ?”

“Được chứ.”

Đàm Duy nhanh chóng sắp xếp, chụp ảnh. Chất lượng ảnh cô tự chụp tốt hơn nhiều so với ảnh đồng nghiệp hậu mãi gửi.

Lâm Hiểu Bội ngồi trò chuyện với khách, thỉnh thoảng liếc nhìn cô — đúng là đang làm việc nghiêm túc.

Chụp xong, Đàm Duy đưa ảnh cho khách kiểm tra, hoàn toàn không xâm phạm riêng tư. Bác Cao nói: “Các cháu phục vụ thật tận tâm, có khảo sát gì không? Nếu có, bác sẽ đánh giá năm sao.”

“Dạ không ạ, không cần đâu ạ.”

“Cái thảm và đèn bàn này bày ở đây đẹp quá, để bác giữ lại nhé. Bao nhiêu tiền, bác chuyển khoản.” Bác Cao bỗng hứng chí. Với tầng lớp của bà, đây chỉ là món mua tiện tay, chẳng đáng là bao.

“Dạ cái này cháu không bán ạ.”

“A? Không bán mà còn mang đến đây làm bác thèm?” Bác Cao cười giả vờ trách móc.

“Bác có thể đặt hàng ạ. Đây là hàng mẫu, phải trưng bày trong tủ kính.”

Bác Cao gật gù, ngắm nghía thêm: “Thôi được, nhưng cách bài trí của cháu làm bác thích quá. Ngày mai cháu có đi làm không?”

“Dạ có ạ. Cháu sẽ chuẩn bị sẵn cà phê ở cửa hàng, đợi bác ghé ạ.” Đàm Duy thêm WeChat với bác Cao, rồi dưới sự chứng kiến của bà, đóng gói đồ đạc vào thùng.

Cô nào có ý đồ xấu gì đâu, chỉ là một cô gái muốn phục vụ khách hàng thật tốt mà thôi.

Và thế là, cô vừa chốt thành công đơn hàng quay lại lần hai.

Trên đường về cửa hàng, Đàm Duy gửi ảnh feedback cho khách, kèm theo vài câu trò chuyện nhẹ nhàng.

Đơn hàng cơ bản là đã chốt.

Lâm Hiểu Bội lái xe suốt dọc đường, im lặng. Nhưng trong lòng lại dấy lên cảm xúc. Vivi không phải là nhân viên khéo ăn nói, cũng không được lòng người.

“Vivi, sao em nghĩ đến việc tự đi khảo sát lại vậy?” Lần đầu tiên Lâm Hiểu Bội nói chuyện dịu dàng với Đàm Duy, vì nể cô vừa mang về thành tích cho cửa hàng.

Đàm Duy rời mắt khỏi điện thoại, ngây ngô đáp:

“Trong khóa huấn luyện sales không phải đã dạy rồi ạ — tận dụng cơ hội để tạo ra việc mua lại.”

Nếu trời nóng, khách không đến, thì cô tự đi thôi. Dù sao cũng là khách VIP.

Lâm Hiểu Bội cười: “Ừm, em chăm chỉ thật.”

Đàm Duy thuận theo nói: “Em không có thiên phú, chỉ biết cần cù bù thông minh thôi.”

Lời nói khiêm tốn, nhưng Lâm Hiểu Bội nghe ra ẩn ý.

Nghĩ kỹ lại, thành tích cô luôn ổn định — điều đó chứng tỏ cô có bản lĩnh, không phải dạng vừa.

Từ giờ, chị ta nên bắt đầu nghiêm túc nhìn nhận người nhân viên từng ở phe đối địch này.