Chương 14: Bước Đầu Tiên

Chương 14: Bước Đầu Tiên

Chuyển ngữ: Như Huỳnh

—

Lễ kỷ niệm lần này thật sự thất bại nặng nề. Bộ phận vận hành đã tổng hợp dữ liệu một tuần trước và sau sự kiện, so sánh với cùng kỳ năm ngoái, và kết quả là mọi chỉ số — từ lưu lượng khách, doanh số, tỷ lệ chuyển đổi thành viên đến giá trị đơn hàng trung bình — đều dẹp cả, không đạt kỳ vọng.

Phân tích hiệu quả chi phí cho thấy sự chênh lệch nghiêm trọng giữa đầu tư và kết quả thu về.

Thất bại này khiến Lục Dĩ Ninh tức giận đến nỗi đập mạnh bản báo cáo xuống bàn ngay giữa phòng họp — điều mà Hứa Chiêu Di chưa từng thấy anh làm bao giờ.

“Lưu lượng khách giảm 28% so với năm trước, GMV* không đạt nổi 67% mức cảnh báo ngân sách, chi phí hoạt động lên tới một triệu hai trăm ngàn, mà ROI* chỉ có 1:0.8. Tức là mỗi đồng chi ra, chúng ta đang lỗ 0.2 đồng! Đây là thành tích kỷ niệm thành lập trung tâm mà các người dám tự hào à?”

*GMV: Tổng giá trị hàng hóa giao dịch.

*ROI: Tỷ suất hoàn vốn.

“Tỷ lệ sử dụng làn VIP chưa đầy 5%, gói quyền lợi thành viên trị giá cả triệu tệ chẳng bán được cái nào. Hoạt động thành viên lần này ai phụ trách? Đứng lên nói tôi nghe! Khu vực VIP là để trưng cho đẹp à?”

Lục Dĩ Ninh triệu tập toàn bộ nhân sự từ vài bộ phận đến họp, ai nấy đều cúi đầu im lặng, cam chịu trận.

“Làm đủ kiểu sự kiện lung tung, vậy SP* ở đâu? Mọi chiến dịch PR đều phải phục vụ cho SP. Nếu không liên kết được với SP thì đừng làm mấy cái PR vô nghĩa! Giờ tôi cần một lời giải thích — tự các người quyết thứ tự phát biểu.”

*SP: Khuyến mãi (Sales Promotion), như giảm giá, tặng quà, mua 1 tặng 1…

Lục Dĩ Ninh quất cây bút laser sang một bên, ngả người ra ghế, ánh mắt lạnh như băng quét qua cả căn phòng. Cả không khí dường như đông cứng lại dưới áp lực từ anh.

Bối Thi Nam và Hứa Chiêu Di ngồi ở hàng ghế cuối. Bối Thi Nam lén nhắn tin cho cô:

[Tiêu rồi, tiêu thật rồi. Nam thần nổi điên rồi. Cậu nghĩ xem, tiền thưởng cuối năm còn giữ được không?]

Hứa Chiêu Di cũng lo lắng khôn nguôi. Cô chẳng dám ngẩng đầu, cứ cảm giác như ánh mắt Lục Dĩ Ninh đang chiếu thẳng vào mình, lạnh đến tận sống lưng. Chẳng lẽ khu vực cô phụ trách lại đứng chót lần nữa?

“Chủ yếu là các cửa hàng không đưa ra ưu đãi hấp dẫn, Lục tổng ạ. Một nửa số họ thậm chí không tham gia chương trình. Không biết bộ phận vận hành đàm phán kiểu gì nữa? Hơn nữa, chúng tôi phát hiện nhân viên các thương hiệu chẳng thèm giới thiệu chương trình với khách. Có lẽ bên vận hành buổi sáng chẳng buồn đào tạo họ gì cả?”

“Các người không đưa quảng cáo cần thiết, bảo chúng tôi lấy gì đi đàm phán chiết khấu? Rõ ràng hiệu quả kém, đừng có đổ lỗi lung tung.”

Trưởng bộ phận truyền thông và Đại Diêu liền đá trách nhiệm qua lại, mỗi người bảo vệ đội mình.

Lục Dĩ Ninh nhíu mày, im lặng nghe họ đùn đẩy, mãi cho đến khi Đại Diêu nói đến vấn đề cửa hàng chủ lực:

“Thực ra điểm nghẽn lớn nhất là siêu thị. Greenfield hoàn toàn không tham gia khuyến mãi. Năm ngoái họ vừa nâng cấp hệ thống, gia nhập hệ sinh thái thành viên cao cấp của tập đoàn, giờ lấy lý do định vị thương hiệu để từ chối mọi chương trình giảm giá. Chúng tôi đã thương lượng nhiều lần, đều bị từ chối.”

Lúc này Lục Dĩ Ninh mới lên tiếng: “Tại sao trước đó không ai báo cáo tôi việc này?”

“Ban đầu chị Viên phụ trách bên siêu thị, nhưng chị ấy nghỉ dưỡng thai và không bàn giao rõ ràng. Đây là lỗi của em.”

“Đúng là lỗi của cậu. Lần này, bộ phận vận hành là nơi có vấn đề nghiêm trọng nhất. Cửa hàng chủ lực tồn tại để kéo khách, đổi lại chấp nhận hy sinh phần nào lợi nhuận thuê mặt bằng. Nếu连 điều đó cũng không làm được, thì chúng ta nên cân nhắc thay đổi.”

Ai cũng nín thở.

Siêu thị không phải cửa hàng bình thường. Trong bất kỳ trung tâm thương mại nào, họ cũng được đối xử như ông lớn, được cung phụng đủ kiểu. Có khi phải nhờ tổng công ty bỏ bao công sức, chạy mối quan hệ mới mời được họ vào. Nói thay là thay sao?

Nhưng Lục Dĩ Ninh không hề nói đùa. Anh tiếp tục:

“Hoạt động tại chỗ thì thảm hại, còn thuê người giả làm khách để lấp chỗ trống — các người còn thấy tự hào à? Truyền thông thì làm như nồi lẩu thập cẩm. Sáng mai, mỗi người phải nộp cho tôi một bản kiểm điểm và báo cáo truy nguyên nguyên nhân. Viết không xong thì tự thu dọn đồ mà đi.”

Đêm đó, gần như cả văn phòng tăng ca.

Không khí như bị bấm nút tắt tiếng. Không ai dám than vãn. Nhưng người là sắt, cơm là thép, đến giờ ăn mà không ăn thì bụng vẫn đói.

Trong nhóm chat, đồng nghiệp bắt đầu gọi Hứa Chiêu Di:

@Bé ơi, đi mua cơm không? Mua giúp tui phần bò hầm Tứ Xuyên nhé.

@Tui muốn thịt heo chiên giòn, như mọi khi nha!

@Cơm cà ri, thêm một lon Coca lạnh, cảm ơn cậu~

@Cho tui phần chân giò Mân Nam, thêm cơm nha bảo bối~

Lý do mọi người hay nhờ cô là vì cô quen chủ quán, lấy đồ nhanh, suất ăn lại đầy đặn.

Lúc này, Hứa Chiêu Di đang vật vã với bản kiểm điểm chẳng viết được chữ nào, bèn đứng dậy, đi mua cơm cho mọi người cho khuây khỏa.

Nghe tin cô đi mua, đồng nghiệp các phòng khác cũng nhắn riêng nhờ mua giúp.

Kết quả là hơn một tiếng sau Hứa Chiêu Di mới quay lại — tay trái xách bảy phần cơm, tay phải ôm hơn chục ly cà phê, mồ hôi ướt đẫm cổ áo vì mệt. Cô lặng lẽ bước vào, đặt cơm lên bàn từng người, rồi mang cà phê sang các phòng khác.

Khi trở lại chỗ ngồi, cô đã kiệt sức. Nhìn hộp cơm vịt quay da giòn trước mặt, cô chẳng còn cảm giác thèm ăn.

Chẳng bao lâu sau, đồng nghiệp ăn xong, viết xong kiểm điểm, lần lượt ra về. Hứa Chiêu Di vừa mới ngồi xuống, bản kiểm điểm vẫn trắng tinh, trời bên ngoài đã đen kịt.

Tối nay, Lục Dĩ Ninh cũng chưa về.

Anh đang làm gì?

Anh đang nhìn người con gái ngốc nghếch tên Hứa Chiêu Di — bị người ta sai đi gọi lại như cái máy, bảo gì làm nấy, chẳng có một chút phản kháng.

Anh cảm thấy khó hiểu đến mức nghẹn lòng: tại sao những người khác đều biết quý trọng thời gian của mình, tranh thủ từng phút từng giây, mà riêng cô lại sẵn sàng để những việc vặt vãnh vắt kiệt sức mình?

[Anh ăn cơm chưa? Lúc nãy em đi mua có gọi dư một phần…]

Cô thậm chí còn gửi tin nhắn như thế.

Hứa Chiêu Di không muốn phí phần cơm vịt quay ngon lành của mình, lại nghĩ Lục Dĩ Ninh vẫn chưa về.

Hôm nay anh nổi giận lớn như vậy, chắc chắn hao tổn không ít. Cô phải lấy hết can đảm mới dám nhắn.

Chưa đầy hai giây sau, Lục Dĩ Ninh gọi cô vào phòng làm việc.

“Cô đang làm gì vậy?”

Giọng anh đột ngột, lạnh lùng. Không khí ngột ngạt. Hứa Chiêu Di đứng đối diện, run rẩy nghe anh từng chữ từng chữ:

“Sửa ống nước, thay bóng đèn cho cửa hàng mỗi ngày vẫn chưa đủ, giờ đến cả việc vặt hành chính cũng gánh hết? Gọi cơm, mua cà phê, nhận chuyển phát nhanh — đây là công việc hằng ngày của cô à?”

Hứa Chiêu Di sững người, cúi đầu xấu hổ, lí nhí: “Có lúc mọi người đều bận, ai cũng đang làm việc quan trọng… Những việc này thì cũng phải có người làm… Em chỉ tiện tay giúp một chút thôi.”

“Cô nói đúng. Ai cũng đang làm việc quan trọng. Nhưng cái ‘ai cũng’ đó, không bao gồm cô.”

Lục Dĩ Ninh lạnh lùng đáp, rồi giơ một tập tài liệu lên:

“Khi cô đi nhận chuyển phát nhanh giúp người khác, có người đang sửa lại hệ thống kiểm tra thông minh toàn khu. Khi cô xếp hàng mua cà phê, có người đang điều chỉnh thiết kế luồng di chuyển giữa các tầng. Cô thử nhìn ra ngoài xem — mọi người đều đang thúc đẩy dự án trọng điểm. Còn cô thì sao? Rất tiếc, gần như tôi không nhìn thấy bất kỳ dấu hiệu phát triển nghề nghiệp nào ở cô.”

Lục Dĩ Ninh không phải người hay so đo tiểu tiết. Anh giận không phải vì những lời cô nói trên sân khấu hôm trước, mà vì cô thật sự quá dễ bắt nạt.

Tốt bụng mà mất nguyên tắc, không biết điểm dừng, chẳng khác gì ngu ngốc. Là cấp trên của cô, anh buộc phải khiến cô nhận ra điều đó. Nếu hôm nay không đánh thức cô, sau này cô sẽ chịu thiệt thòi lớn giữa chốn công sở.

“Thật sự, cô đã làm rất nhiều việc. Tôi vui khi thấy cô tích cực tham gia các dự án của người khác. Tinh thần sẵn sàng giúp đỡ rất đáng khen. Nhưng trong mắt tôi, đóng góp cá nhân của cô vẫn bằng không.”

Hứa Chiêu Di như bị đóng băng, không thể tiếp nhận những lời vừa nghe.

Anh như cố ý nói với giọng mỉa mai. Cô theo bản năng phản bác: “Em từng nghĩ đến việc tự tổ chức vài hoạt động. Em có hỏi bên truyền thông, nhưng họ bảo ý tưởng em quá nhỏ, không muốn phối hợp…”

“Cô có vấn đề, sao không hỏi tôi — lãnh đạo trực tiếp của cô — mà lại đi hỏi phòng truyền thông? Cô không biết tranh thủ cơ hội cho mình à? Khó lắm khi thừa nhận mình không dám, hoặc không chịu bước bước đầu tiên à? Ở nơi làm việc, ai không tiến lên, tức là đang lùi lại. Trong mắt tôi, việc cô chìm vào đống việc vặt hằng ngày, chỉ là cái cớ để né tránh cố gắng mà thôi.”

Hứa Chiêu Di bỗng ngẩng đầu, mắt đã đỏ hoe, nước mắt như chực trào. Cô nhìn anh, trong lòng chỉ một câu: “Em đã làm việc chăm chỉ như vậy mỗi ngày, sao trong mắt anh lại thành ra thế này?”

Cô chỉ nghĩ đơn giản là muốn giúp đỡ mọi người một chút, vậy mà lại bị coi là người không chuyên tâm vào công việc. Điều này hoàn toàn trái ngược với nhận thức bấy lâu nay của cô.

Cô thừa nhận anh nói có phần đúng, nhưng vẫn thấy không phục: “Em thừa nhận mình chưa đủ chủ động, chỉ biết hoàn thành nhiệm vụ được giao. Nhưng em không thấy mình làm sai điều gì, đặc biệt là việc giúp đỡ người khác. Em càng không thấy có gì sai ở đó. Chẳng lẽ chỉ những dự án lớn mới có giá trị, còn việc nhỏ bé lặng lẽ thì chẳng có ý nghĩa gì sao?”

Lục Dĩ Ninh bị cái sự bướng bỉnh của cô chọc cười — nụ cười mang theo hàm ý sâu xa:

“Có ý nghĩa đấy. Nhưng nếu cô chỉ muốn cả đời làm một nhân viên nhỏ, không muốn tiến thân, thì đó là chuyện khác. Ngoài ra, trưởng bộ phận quản lý vận hành bên cô đã nghỉ việc. Trụ sở chính đang tuyển nội bộ. Trong danh sách ứng viên do giám đốc đề cử, hầu hết đồng nghiệp cùng thâm niên với cô đều có tên — chỉ riêng cô là không. Cô biết tại sao không?”

“Vì nếu cái đinh ốc đó rơi ra, sẽ chẳng còn ai làm mấy việc vặt nữa. Đó chính là giá trị của cô — cái mà cô gọi là ý nghĩa. Ra ngoài đi.”

Lần đầu tiên trong đời vì công việc, Hứa Chiêu Di bật khóc — ngay trong đêm hôm đó. Cô quay lại bàn làm việc, cúi gằm mặt, vùi đầu vào vai, nghiến răng không để phát ra tiếng. Cô không muốn đồng nghiệp làm ca đêm biết mình đang suy sụp, đang tuyệt vọng.

Tại sao cô khóc? Vì những lời cuối cùng của Lục Dĩ Ninh thật sự làm cô tổn thương.

Cô chưa bao giờ dám mơ đến chức quản lý, cô biết mình chưa đủ năng lực. Nhưng khi biết Đại Diêu không đưa tên cô vào danh sách, cô vẫn thấy buồn.

Cảm giác đó như thể nỗ lực của mình không được ghi nhận — như thể chỉ có mình cô bị lãng quên. Vì sao lại chỉ có mình cô bị phớt lờ? Trong mắt đồng nghiệp, cô thật sự chỉ là một miếng giấy note tiện dụng — gọi là đến?

Lòng tự trọng cuối cùng khiến cô quay lưng lại, cố gắng giấu đi đôi vai run rẩy sau màn hình máy tính. Nghĩ rằng như vậy thì người phía sau sẽ không thấy. Nhưng thực tế, cô che giấu quá vụng về, càng giấu càng lộ rõ.

Lục Dĩ Ninh đứng dậy, dựa vào cửa kính hút thuốc, ánh mắt lặng lẽ dõi theo dáng người cô đang run rẩy sau máy tính. Bỗng dưng, trong ngực anh có một cảm giác nghẹn ngào, khó chịu đến tê lòng.

Ban đầu, anh vốn không định nói với cô chuyện này. Nói xong rồi, anh mới thấy hối hận — tại sao nhất định phải nói những lời đó? Cứ để cô sống như một con cá mặn, yên bình từng ngày không được sao?

Doanh nghiệp cần những người dũng cảm tiến lên, nhưng cũng cần những con ốc vít lặng lẽ bám trụ. Tại sao anh lại khát khao cô phải tiến bộ đến thế?

Tiếng khóc của Hứa Chiêu Di làm anh bứt rứt, trong lòng dâng lên một cảm giác chua xót khó tả.

Lúc này, Lục Mạn Thanh gọi đến. Anh không do dự, từ chối cuộc gọi — lần đầu tiên Lục Dĩ Ninh từ chối bà. Anh sợ bà sẽ nhắc đến Hứa Chiêu Di, mà anh thật sự không biết phải trả lời thế nào.

Sau đó, anh cầm điện thoại, gõ một tin nhắn với giọng điệu khách quan định gửi cho cô. Nhưng chỉ trong khoảnh khắc do dự, anh lại thôi. Thôi vậy, có lẽ chuyện này cũng chưa hẳn là điều xấu.

Hứa Chiêu Di rời trung tâm thương mại khoảng nửa tiếng trước khi ca đêm kết thúc.

Hôm nay không phải ca trực của cô, cô chỉ ở lại để viết bản kiểm điểm. Nhưng suốt cả buổi tối, cô chẳng viết được lấy một chữ.

Qua gương thang máy, cô thấy đôi mắt sưng đỏ của mình — thật nực cười.

Cô lặng lẽ đeo balo, cúi gằm mặt bước ra cổng chính. Qua ga tàu điện ngầm cũng chẳng dừng lại.

Gió lạnh đầu đông ở Lộ Thành cứa buốt da thịt. Cô vừa đi vừa hắt hơi liên tục — không biết vì lạnh hay vì khóc. Mũi tịt nghẹt, chắc là sắp cảm rồi.

Tối hôm đó, cô đi bộ từ trung tâm thương mại về nhà — mất đúng một tiếng.

Vừa về đến nhà, cô cởi giày, ngâm mình trong bồn nước nóng. Khi hơi ấm lan tỏa, đầu óc cô cũng dần tỉnh táo — kết quả của một hành trình dài suy nghĩ, tự vấn.

Cô nhớ lại ngày mới vào công sở — lúc ấy cô tràn đầy hy vọng, nhiệt huyết, mong muốn dùng năng lực của mình kiếm thật nhiều tiền, mua nhà cho ông nội.

Sau đó, vì sao cô lại cam chịu làm kẻ lẹt đẹt? Rốt cuộc, cô đang sợ điều gì?

Cô chợt nhận ra: những gì Lục Dĩ Ninh nói — hoàn toàn không sai. Cô không dám bước ra khỏi vùng an toàn ở đáy, chỉ biết chìm đắm trong sự ổn định và dễ chịu.

Nhưng thương trường vốn khắc nghiệt. Nếu muốn thăng tiến, ngoài chăm chỉ, còn phải có dũng khí.

Cô sợ thất bại, sợ va vấp khi rời vùng an toàn, sợ mất đi sự ổn định hiện tại. Nhưng cô cũng biết rõ: nếu tiếp tục thế này, mục tiêu của cô sẽ mãi chỉ là giấc mơ viển vông.

Cô không thể tiếp tục như thế nữa.

Cô phải dũng cảm bước ra khỏi vỏ bọc, phải đủ can đảm để đối mặt, để thay đổi.

Vì bước ngoặt chỉ đến khi người ta thật sự dám đi bước đầu tiên.