Chương 23: Thay đổi

Lĩnh vực kỹ thuật của KM là thế mạnh tuyệt đối, đứng đầu trong ngành phân tích dữ liệu nội địa. Nhưng cũng chính vì vậy, họ mắc phải căn bệnh chung của các doanh nghiệp công nghệ: quá tập trung vào kỹ thuật, bỏ quên khách hàng, và không chú trọng đào tạo đội ngũ bán hàng.

Để duy trì vị thế dẫn đầu về công nghệ, KM buộc phải chi mạnh để thu hút nhân tài kỹ thuật. Điều này khiến chi phí nhân sự tăng vọt, tạo áp lực lớn lên dòng tiền của công ty. Giải pháp không thể tránh khỏi là tăng thu nhập để bù đắp chi phí. Tiết kiệm không phải là lối thoát, chỉ có tăng doanh thu mới mong giải quyết được bài toán này.

Sau khi phân tích tình hình, Hòa Mộc quyết định bắt đầu cải tổ từ bộ phận khách hàng. Hiện tại, đơn vị này hoạt động quá đơn giản, dẫn đến quyết định chậm trễ, hiệu quả thấp, và tinh thần nhân viên xuống dốc – trái ngược hoàn toàn với bộ phận kỹ thuật luôn năng động.

Theo cô, điểm nghẽn lớn nhất của bộ phận này chính là sự chia sẻ thông tin. Lãnh đạo nắm chặt quyền quyết định, khiến nhân viên dưới quyền phải báo cáo qua nhiều lớp, rồi mới được xử lý. Với quy mô hiện tại, vấn đề này chưa lộ rõ, nhưng nếu không sớm khắc phục, nó sẽ càng trở nên nghiêm trọng.

Hòa Mộc hiểu rõ lý do chị cả cử mình đến KM: để cô trực tiếp tham gia vận hành doanh nghiệp, từ đó hiểu được mô hình kinh doanh nào sinh lời và công ty nào có tiềm năng. Chỉ như vậy, chị cả mới yên tâm giao phó công ty Đầu tư Phong Diệp cho cô.

Một nhà đầu tư giỏi phải hiểu sâu lĩnh vực mình đầu tư, biết chọn đúng doanh nghiệp sinh lợi. Nếu không, họ chỉ đang mạo hiểm với một khoản tiền lớn.

Hòa Mộc vừa vẽ sơ đồ tư duy trên giấy vừa thao tác trên phần mềm, cách này giúp cô suy nghĩ trực quan hơn. Sau khi hoàn thành kế hoạch sơ bộ, cô lập tức đến phòng giám đốc nhân sự để trao đổi và hoàn thiện chi tiết.

Trong phim truyền hình, các tổng giám đốc chỉ cần chỉ đạo vài câu là cấp dưới sẵn sàng thi hành. Nhưng ngoài đời, sau vẻ hào nhoáng, họ vẫn phải đối mặt với vô vàn công việc, thậm chí nửa đêm vẫn phải tự soạn PPT.

Chính Hòa Mộc đang là người như vậy.

Sáng hôm sau, vừa ra khỏi thang máy, cô tình cờ bắt gặp Mục Thanh Nhiễm đi phía trước. Cô nhanh chóng đuổi kịp.

"Mục tổng, hôm nay có rảnh không? Cô có vài việc cần anh phê duyệt mới tiến triển được." Hòa Mộc nói với giọng điệu công việc.

Mục Thanh Nhiễm suy nghĩ rồi trả lời: "Chiều tôi không ở công ty, 10 giờ sáng được không?"

Hòa Mộc nhìn đồng hồ: đã 9 giờ 30 rồi.

"Cô không có vấn đề gì, vậy phiền Mục tổng triệu tập giám đốc nhân sự và trưởng bộ phận khách hàng."

Nói xong, cô kéo dài giọng thêm: "Sếp."

"Ừm." Mục Thanh Nhiễm đáp.

Hòa Mộc không nói gì thêm, vẻ mặt thờ ơ.

"Chào buổi sáng, Hòa tổng." Tô Lê bước ra từ phòng trà, tay cầm tách cà phê, nở nụ cười chào Hòa Mộc.

"Chào buổi sáng, giám đốc Tô." Hòa Mộc đáp lại với nụ cười dịu dàng, hoàn toàn khác khi đối diện Mục Thanh Nhiễm.

"Chào buổi sáng, Mục tổng." Tô Lê nhìn thấy Mục Thanh Nhiễm đi theo sau, liền nói: "Mục tổng và Hòa tổng đến cùng nhau thế."

"Đừng đùa nữa." Hòa Mộc quay lại liếc Mục Thanh Nhiễm, giọng châm chọc: "Dạo gần đây toàn gặp Mục tổng tình cờ, không chừng anh đang theo dõi tôi đấy."

Mục Thanh Nhiễm không ngờ cô lại nói vậy: "Nếu tôi nhớ không nhầm, tôi đến công ty trước."

"Thế à?" Hòa Mộc mỉm cười đầy ngụ ý: "Anh vốn hay quên, không chừng nhớ nhầm rồi. Chuyện mười mấy năm trước chẳng lẽ anh không nhớ, còn mấy phút trước làm sao nhớ cho rõ được?"

Lời nói đầy hàm ý.

Mục Thanh Nhiễm im lặng, bước ngang Hòa Mộc, tiến thẳng về phòng làm việc.

Hòa Mộc vốn không mong anh thay đổi, nét cười trên môi vẫn không biến mất.

Tô Lê nhận ra sự bất thường, liền hỏi: "Hòa tổng, cô và Mục tổng quen nhau lâu rồi đúng không?"

Hòa Mộc khẽ nhếch môi: "Cô đi hỏi Mục tổng đi." Giọng kéo dài, cố tình trêu chọc.

Tô Lê lắc đầu: "Tôi không dám."

Hòa Mộc nhướng mày: "Vậy sao cô dám hỏi tôi? Tôi trông dễ bắt nạt hơn Mục tổng à?"

Tô Lê gật đầu.

Hòa Mộc nhíu mày, giả vờ nghiêm mặt: "Cô như vậy rất dễ bị người khác lợi dụng đấy."

Tô Lê khúc khích cười: "Hòa tổng dễ thương thật."

Hòa Mộc: "......"

Liệu cô có tỏ ra quá thân thiết không.

Tô Lê cười nói: "Tôi tin một người chính trực như Hòa tổng sẽ không làm khó tôi vì chuyện nhỏ nhặt này."

Dù trước đây họ từng là tình địch, Hòa Mộc cũng không vì thế mà gây khó khăn cho cô.

"Trước đây tôi không để ý, giám đốc Tô cũng giỏi nịnh người nhỉ." Hòa Mộc trêu chọc, rồi định bước đi.

"Đúng rồi," cô quay đầu: "10 giờ có cuộc họp với Mục tổng, giám đốc Tô cũng tham gia nhé."

"Được." Tô Lê gật đầu.

10 giờ đúng.

Phòng họp đầy đủ thành viên: Hòa Mộc, Mục Thanh Nhiễm, giám đốc nhân sự Từ Lâm, giám đốc tài chính Tô Lê, và trưởng bộ phận khách hàng Lý Bân.

Hòa Mộc chắp tay trên bàn, là người đầu tiên lên tiếng: "Lần này triệu tập mọi người đến họp là để thảo luận cơ cấu nhân sự bộ phận khách hàng. Hiện do trưởng phòng Lý Bân quản lý."

Người đàn ông được nhắc tên lập tức ngồi thẳng, đôi tai hướng về phía cô, tỏ vẻ chăm chú.

"Nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng cần linh hoạt và khả năng ứng biến cao. Nhiều doanh nghiệp đã cải cách, trao quyền quyết định nhất định cho nhân viên tuyến đầu."

Hòa Mộc không trực tiếp chỉ trích cấu trúc hiện tại, nhưng cô tin rằng chẳng ai không hiểu ngụ ý của mình.

Lý Bân nghe xong, sắc mặt lập tức biến sắc.

Cô tiếp tục: "Hiện tại bộ phận khách hàng KM chỉ hơn 20 người, nhưng khi Đầu tư Phong Diệp tham gia, không thể tiếp tục chậm chạp như trước. Mục tiêu năm nay là mở rộng quy mô và đưa công ty lên sàn huy động vốn."

Cô dừng lại, ánh mắt quét qua mọi người, môi hơi nhếch: "Chỉ mình tôi nghĩ vậy chưa đủ, cần mọi người cùng chung sức."

Giám đốc nhân sự Từ Lâm hiểu ý, tiếp lời: "Hòa tổng có đề xuất gì không?"

Ông là người lớn tuổi nhất trong phòng, khoảng 35 tuổi, nét mặt dịu dàng, tóc búi gọn, toát lên sự điềm tĩnh.

Hòa Mộc bấm điều khiển, màn hình chiếu hiện sơ đồ tổ chức. Cô nói: "Tôi muốn chia bộ phận khách hàng thành ba đội song song, bổ sung thêm hai vị trí quản lý: quản lý giao hàng và quản lý phương án. Trưởng bộ phận khách hàng phụ trách duy trì quan hệ khách hàng, định hướng nhu cầu; quản lý giao hàng chịu trách nhiệm triển khai, xây dựng đội ngũ kỷ luật; quản lý phương án dẫn dắt đề xuất sáng kiến, nâng cao năng lực cạnh tranh."

Cô dừng lại, để mọi người tiếp nhận thông tin.

"Trưởng bộ phận khách hàng tập trung kênh phân phối, quản lý phương án tập trung sản phẩm, quản lý giao hàng đảm bảo hậu cần, từ đó nâng cao toàn diện năng lực tác chiến."

Hòa Mộc quan sát biểu cảm mọi người, thấy không có thắc mắc, tiếp tục: "Cơ cấu này đã được nhiều doanh nghiệp lớn chứng minh. Dựa trên nền tảng đó, tôi điều chỉnh theo tình hình KM. Mọi người có thể xem và góp ý."

Mọi người tập trung vào màn hình PPT đơn giản của cô.

Sau slide cuối, Lý Bân lên tiếng: "Ý cô muốn tách quyền quyết định và quản lý của tôi?"

Trước đây, anh là người phụ trách toàn bộ, giờ nghe vậy rõ ràng là muốn cắt giảm quyền lực của anh.

Hòa Mộc: "Tôi đưa ra phương án này không phải vì anh, cũng không phải muốn lập phe nhóm. Công ty muốn phát triển nhanh, phải tự mình đánh trận. Ai phát hiện súng địch trước phải nhanh chóng huy động quân phản công."

"Nếu cứ chờ cấp trên phê duyệt, thời cơ sẽ bị lỡ."

Lý Bân quay sang Mục Thanh Nhiễm: "Mục tổng, từ khi công ty thành lập, tôi luôn sát cánh cùng cô. Dù khó khăn thế nào, chúng ta đều vượt qua. Nếu bây giờ theo phương án của Hoà tổng, tôi không chấp nhận được."

Anh ta không tin Mục Thanh Nhiễm sẽ để một cô gái trẻ tự ý thay đổi cấu trúc lớn như vậy.

Hòa Mộc im lặng, nhìn anh lâu, không nói gì.

Không phải cô bị lời nói của anh làm cho cạn lời, mà cô thấy anh ngốc nghếch.

Thấy cô không phản ứng, Lý Bân càng hả hê.

Mục Thanh Nhiễm quan sát suốt, vẫn chưa lên tiếng.

Thực ra, cô từng có ý định chỉnh đốn bộ phận khách hàng, nhưng do tập trung phát triển kỹ thuật và sợ gây bất mãn, nên chưa thực hiện.

Lần này thấy phương án của Hòa Mộc, cô bất ngờ. Không chỉ đề xuất ý tưởng, cô còn lập kế hoạch phân bổ nhân sự chi tiết, kèm tiêu chuẩn thưởng phạt.

Hai ứng viên quản lý đề xuất: một từ nội bộ, một từ công ty khác do Mục Thanh Nhiễm tiến cử.

Hòa Mộc đến KM chưa đầy một tháng, nhưng đã thâm nhập sâu đến vậy.

Hình ảnh cô bé nhỏ nhắn năm xưa trong trí nhớ cô đã nhạt nhòa.

Cô tò mò không biết cô sẽ xử lý tiếp như thế nào.

Bên cạnh, Tô Lê vốn là nhân viên thuê, nhưng lại hoàn toàn ủng hộ Hòa Mộc.

Cô có mối quan hệ tốt với vài đồng nghiệp bộ phận khách hàng. Trong những lần ăn trưa, cô nghe họ than phiền rằng Lý Bân gia trưởng, độc đoán. Anh ta thường chiêu đãi nhân viên, nhưng mọi việc lớn nhỏ đều phải báo cáo, được phê duyệt mới làm.

Có lần, một đồng nghiệp xử lý khẩn cấp tình huống với khách hàng, nhưng bị Lý Bân trách mắng nặng nề trong cuộc họp, cuối cùng phải nghỉ việc.

Nhân viên trong bộ phận thường nói Lý Bân như 'thổ hoàng đế' thời phong kiến.

Họ chỉ dám nói sau giờ làm, vì sợ không ai dám đụng đến anh ta. Hậu quả là nhân viên làm dưới dè dặt, không dám quyết đoán, khiến công ty nhiều lần bỏ lỡ cơ hội.

Phòng họp im lặng hai phút. Cuối cùng, Hòa Mộc lên tiếng: "Giám đốc Lý vừa vào họp đã nói tôi chèn ép anh. Tôi hỏi anh, anh đến đây để làm việc hay để diễn kịch? Anh coi mình là ai, vương gia khai quốc theo hoàng đế lập triều đình à?"

Lý Bân sững người, mặt tối sầm: "Tôi chỉ muốn nói tôi đã cống hiến cho công ty, Hoà tổng làm vậy sẽ tổn thương tôi."

Hòa Mộc bật cười: "Vừa rồi đóng phim quyền lực, bây giờ lại diễn cổ trang tình cảm?"

"Cô......" Lý Bân tức giận không nói nên lời.

Hòa Mộc không muốn cãi nhau, kiên nhẫn giải thích: "Tôi cải cách không phải vì anh, cũng không phải muốn lập phe nhóm. Công ty muốn phát triển nhanh, phải tự đánh trận. Ai phát hiện súng địch trước phải huy động quân phản công."

"Nếu cứ chờ cấp trên phê duyệt, thời cơ sẽ bị lỡ."

Lý Bân biết không thể tranh luận, bèn quay sang Mục Thanh Nhiễm: "Mục tổng, từ khi thành lập, tôi luôn sát cánh cùng cô. Dù khó khăn thế nào, chúng ta đều vượt qua. Nếu bây giờ theo phương án của Hoà tổng, tôi không chấp nhận."

Nhiều công ty gặp vấn đề này: khi mới thành lập, mọi người nhiệt huyết; khi phát triển, một số người không muốn học hỏi, vẫn giữ tư tưởng 'công thần', nếu không điều chỉnh kịp thời sẽ bỏ lỡ cơ hội.

Hòa Mộc biết Mục Thanh Nhiễm đang lúng túng, không mong đợi gì từ chị ấy.

"Giám đốc Lý có lẽ tìm sai người." Cô nói cứng rắn: "Tôi nghĩ, với tư cách nhà đầu tư, lời tôi nói ở đây là mạnh nhất."

Thật bá đạo!

Tô Lê ngoài mặt ngoan ngoãn, nhưng trong lòng reo hò cuồng nhiệt. Cô lại một lần nữa ngưỡng mộ Hòa Mộc, sự kính trọng đã lên tầm cao mới, bỏ qua sự thật cô là tình địch nhỏ tuổi.

Lý Bân cầm cổ phiếu nguyên thủy, quen với việc độc quyền. Anh ta cho rằng mình không thể thiếu, nên dù sếp lớn cũng phải nể mặt. Cô gái mới ra trường, dựa vào gia đình, không có quyền nói chuyện với anh ta như vậy.

Lý Bân hừ: "Trong nhà có tiền thì có thể làm mọi thứ à? Vận hành công ty không phải trò trẻ con, tiểu thư muốn chơi thì đừng lấy KM ra làm trò đùa."

"Chơi trò trẻ con?" Hòa Mộc lắc đầu cười: "Nếu tôi muốn chơi, tôi sẽ tìm người xứng đáng. Anh nói xem, anh có gì để tôi chơi với anh?"

Cô không hề định giảm quyền lực hay lương của anh, nhưng anh lại nổi giận. Trong mắt cô, anh thật ngốc nghếch và đáng thương.

Cô đã từng làm từ vị trí thấp nhất, hiểu phần nào suy nghĩ của Lý Bân: anh ta nghĩ KM không thể thiếu mình, nên tỏ ra kiêu căng.

Nhưng thực tế, không doanh nghiệp nào thiếu một người. Ngược lại, dù giỏi đến đâu, nếu không có nền tảng phù hợp, họ chỉ là bánh răng vô dụng, cuối cùng bị vứt vào góc tối.

Muốn kiêu căng, phải có tư cách. Giống như Mục Thanh Nhiễm.

Vừa đưa ra phương án đã gặp trở ngại, Hòa Mộc không vội, cô đã nghĩ trước rằng cải cách sẽ không suôn sẻ.

Cô vốn là người mới, lại đụng chạm lợi ích cũ, việc có người phản đối là tất yếu. Chỉ là góc nhìn khác nhau.

Với Lý Bân, anh ta nghĩ mình nắm khách hàng, là người không thể thiếu, nên dù sếp lớn cũng phải nể.

Bị nụ cười khinh miệt chọc tức, anh chế nhạo: "Quả nhiên là đại tiểu thư được nuông chiều từ bé."

Mục Thanh Nhiễm cuối cùng lên tiếng, không rõ vui hay tức: "Có cần nhắc Giám đốc Lý rằng chúng ta đang họp không, sếp của anh còn ngồi đây."

"Mục tổng, chẳng lẽ cô cũng muốn qua cầu rút ván?" Lý Bân chất vấn.

"Giám đốc Lý nếu cảm thấy oan ức, bây giờ có thể nộp đơn từ chức. Cổ phần của anh sẽ được KM mua lại theo giá đã thỏa thuận."

Mục Thanh Nhiễm nhìn sang giám đốc nhân sự Từ Lâm: "Việc triển khai kế hoạch tiếp theo, phiền giám đốc Tô hỗ trợ Hòa tổng."

Nói xong, cô nhìn Lý Bân, ánh mắt nghiêm nghị: "Thân phận của Hòa tổng, chưa đến lượt anh có quyền nói."