Chương 42: Cơ Hội Từ Khách Hàng Khó Tính

Buổi chiều cuối thu, ánh nắng như những sợi tơ vàng xuyên qua cửa sổ sát đất tầng 23 của tòa nhà Công nghệ Sinh học Lumière, chiếu rọi nhẹ nhàng trên mặt bàn họp gỗ hồ đào trong phòng họp. Những đốm sáng li ti lướt nhẹ trên mặt bàn bóng loáng theo từng làn gió thoảng, tựa như những dấu ấn huyền bí của thời gian. Lan Khê ngồi ở vị trí gần góc phòng, vóc dáng nhỏ bé, lúc này trông cô như một chú nai con đang hoảng sợ, đầu ngón tay vô thức miết nhẹ mép cuốn sổ tay. Hành động nhỏ này đã tố cáo sự căng thẳng trong lòng cô. Cô cảm nhận lòng bàn tay mình lấm tấm mồ hôi, nhịp tim cũng không kìm được mà đập nhanh hơn.

Đây là tháng thứ ba cô làm việc ở phòng nghiên cứu. Đối với một công ty có tầm ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực công nghệ sinh học, phòng nghiên cứu tựa như trái tim, nơi nhịp đập của sự đổi mới không ngừng vang vọng. Còn Lan Khê, với tư cách là một thành viên của phòng nghiên cứu, luôn mang trong mình niềm đam mê khoa học và sự tận tâm với nghề, lặng lẽ cống hiến trong lĩnh vực đầy thử thách và cơ hội này. Tuy nhiên, đây là lần đầu tiên cô tham gia một cuộc họp khẩn cấp cấp cao đến vậy. Bầu không khí trong phòng họp bao trùm sự căng thẳng và áp lực, khiến cô cảm thấy hơi khó thở.

Phía đối diện bàn họp, người phụ nữ mặc bộ vest nhung màu xanh lục đậm đang đập mạnh bản báo cáo kiểm nghiệm xuống bàn, tạo nên tiếng “chát” chói tai. Âm thanh dứt khoát vang vọng trong căn phòng họp tĩnh lặng, như một viên đá ném xuống mặt hồ phẳng lặng, tạo nên những gợn sóng lan tỏa. Ánh mắt mọi người đều đổ dồn về phía đó, Lan Khê cũng không ngoại lệ, cô ngẩng đầu nhìn về phía người phụ nữ ấy.

Người phụ nữ được gọi là “Lý phu nhân” có giọng nói sắc lạnh, đôi môi đỏ mọng khẽ run lên vì giận dữ. Bà hơi hếch cằm, ánh mắt lộ rõ vẻ uy nghiêm và phẫn nộ không thể che giấu. “Tôi đã nói bao nhiêu lần rồi, tôi dùng tinh chất 'Thời Quang Ngưng Tụy' của quý công ty, giờ đây gương mặt sưng vù đến nỗi thợ trang điểm cũng không dám chạm vào!”

Giọng nói của bà vang vọng khắp phòng họp, mỗi lời như một nhát búa nặng nề giáng vào lòng mọi người.

Bà chính là phu nhân Lâm Chí Viễn, người đứng đầu tập đoàn Hoàn Á, nổi tiếng trong giới kinh doanh với biệt danh “bàn tay sắt”, đồng thời cũng là “biểu tượng quý bà” được giới thời trang công nhận. Lan Khê nhớ rằng, vị phu nhân này tháng trước vừa công khai khen ngợi hiệu quả chống lão hóa của “Thời Quang Ngưng Tụy” trong một bữa tiệc tối riêng tư, gọi nó là “nước thần giúp thời gian quay ngược.”

Khi đó, gương mặt Lý phu nhân tràn đầy tự tin và mãn nguyện, không ngớt lời ca ngợi dòng tinh chất này, trở thành gương mặt đại diện tốt nhất cho sản phẩm của công ty. Nhưng giờ đây, bà lại ngồi đây với gương mặt đầy giận dữ, trở thành cuộc khủng hoảng lớn nhất mà công ty đang phải đối mặt.

Lúc này, trên bản báo cáo kiểm nghiệm nằm trên bàn in rõ ràng:

chỉ số pH 5.2 (phù hợp với phạm vi chịu đựng của da người), độ tinh khiết của Hexapeptide-8 đạt 99,8%, chỉ số vi sinh bằng 0, hàm lượng kim loại nặng thấp hơn mười lần so với tiêu chuẩn quốc gia... Tất cả dữ liệu đều dẫn đến một kết luận duy nhất: bản thân sản phẩm hoàn toàn không có vấn đề gì. Những dữ liệu này là kết quả mà nhóm nghiên cứu đã thực hiện qua vô số lần thí nghiệm và kiểm tra, là minh chứng mạnh mẽ cho chất lượng sản phẩm.

“Lý phu nhân, chúng tôi hoàn toàn thấu hiểu tâm trạng của bà.”

Giám đốc chăm sóc khách hàng Tô Văn đẩy một tập hồ sơ về phía bà, giọng nói cố gắng giữ vẻ ôn hòa nhất có thể, “Đây là kết quả kiểm tra lại lần thứ ba của chúng tôi, mẫu lưu cùng lô hàng, hồ sơ dây chuyền sản xuất, báo cáo kiểm định của bên thứ ba đều ở đây. Bà xem, tinh chất của chúng tôi tuyệt đối không thêm bất kỳ chất cấm nào.”

Gương mặt Tô Văn mang nụ cười chuyên nghiệp, cố gắng trấn an cảm xúc của Lý phu nhân, nhưng rõ ràng bà không hề đón nhận.

Lý phu nhân cười khẩy một tiếng, đầu ngón tay khẽ gõ gõ lên mép chiếc ví cầm tay mạ vàng:

“Phù hợp tiêu chuẩn? Gương mặt của tôi chính là tiêu chuẩn!”

Bà đột ngột giật phăng chiếc khăn lụa che nửa khuôn mặt xuống, để lộ đôi gò má ửng đỏ bất thường:

vùng từ hai bên má đến cằm dày đặc những nốt sẩn đỏ li ti, hai bên cánh mũi thậm chí còn bong tróc nhẹ, tựa như một mảnh lụa bị lửa nướng cháy, mỏng manh và nhức mắt. Gương mặt vốn dĩ phải mịn màng, toát lên khí chất cao quý, giờ đây lại đầy rẫy những khuyết điểm khiến người ta không dám nhìn thẳng. “Tôi đã dùng mỹ phẩm cao cấp suốt hai mươi năm, chưa bao giờ xảy ra vấn đề! Chỉ vì lọ tinh chất 'rách nát' này của quý công ty mà bây giờ tôi không dám nhìn vào gương!”

Giọng nói của bà tràn đầy phẫn nộ và uất ức, nước mắt chực trào nơi khóe mi.

Bầu không khí trong phòng họp lập tức rơi xuống điểm đóng băng. Lan Khê chú ý thấy thái dương Tổng giám đốc dự án Chu Minh Viễn giật liên tục – ông là người chịu trách nhiệm chính của dự án “Thời Quang Ngưng Tụy.”

Dòng tinh chất này ra mắt được ba tháng, mức độ hài lòng của khách hàng đạt 97%, ngay cả những biên tập viên thời trang vốn nổi tiếng khắt khe cũng từng công khai khen ngợi hiệu quả của nó. Nhưng hiện tại, vị phu nhân này không chỉ khiếu nại công khai mà còn đe dọa sẽ phanh phui mọi chuyện. Một khi tin tức truyền ra ngoài, không chỉ danh tiếng dòng sản phẩm cao cấp bị hủy hoại, mà thậm chí còn có thể ảnh hưởng đến mối quan hệ hợp tác kinh doanh giữa tập đoàn và tập đoàn Hoàn Á. Đối với công ty mà nói, đây chắc chắn là một thảm họa lớn.

“Lý phu nhân, chúng tôi sẵn sàng đưa ra mức bồi thường cao nhất.”

Chu Minh Viễn nghiến răng, “Bao gồm hoàn trả toàn bộ chi phí, gói chăm sóc miễn phí cả năm, và...”

Ông cố gắng đưa ra một giải pháp để Lý phu nhân hài lòng, nhưng bà lại chẳng hề bận tâm.

“Bồi thường?”

Lý phu nhân ngắt lời ông, giọng nói đột ngột vút cao, “Thứ tôi cần không phải là tiền! Thứ tôi muốn là quý công ty phải cho tôi một lời giải thích hợp lý! Tại sao tôi đang dùng rất tốt lại đột nhiên bị dị ứng đến mức này?!”

Ngón tay bà lướt qua da, mang theo một mảng da chết nhỏ, “Ngày mai tôi còn phải tham dự tiệc từ thiện Hoàn Á, bây giờ ngay cả ra khỏi cửa tôi cũng không dám!”

Cảm xúc của bà ngày càng kích động, không khí xung quanh dường như đông cứng lại.

Ngón tay Lan Khê vô thức siết chặt cuốn sổ tay.

Cô nhìn chằm chằm vào báo cáo kiểm tra da của Lý phu nhân hồi lâu – trong báo cáo có một chỉ số mà đa số đã bỏ qua:

mức IgE (Immunoglobulin E) trong huyết thanh của Lý phu nhân gần đây đã tăng 37% so với ba tháng trước, mà chỉ số này thường liên quan mật thiết đến “phản ứng dị ứng tức thì.”

Quan trọng hơn, trong mục “Thuốc/Thực phẩm chức năng sử dụng gần đây” có ghi một dòng chữ nhỏ:

“Tự uống viên nang vitamin tổng hợp 'Hoạt Lực Nguyên' (thương hiệu nhập khẩu), mỗi ngày một viên, đã duy trì được hai tuần.”

Nhịp thở của cô đột nhiên dồn dập, một ý tưởng táo bạo chợt lóe lên trong đầu.

“Cái đó...”

Lan Khê rụt rè giơ tay, giọng nói nhỏ đến mức gần như không nghe thấy, “Tôi có thể nói một chút về suy nghĩ của mình không?”

Giọng nói của cô trong căn phòng họp tĩnh lặng trở nên đặc biệt rõ ràng, ánh mắt mọi người đồng loạt đổ dồn về phía cô. Chu Minh Viễn nhíu mày:

“Lan Khê? Cô là trợ lý nghiên cứu mới đến, chuyện này...”

Trong ánh mắt ông lộ ra vẻ nghi ngờ và không tin tưởng, dù sao Lan Khê cũng là người mới, trong một dịp quan trọng như thế này, ông không chắc liệu Lan Khê có thể đưa ra đề xuất có giá trị nào không.

“Xin cho tôi một phút.”

Lan Khê hít một hơi thật sâu, ép mình bình tĩnh lại. Cô ngẩng đầu, ánh mắt kiên định nhìn về phía mọi người, “Tôi đã xem báo cáo kiểm tra da và hồ sơ sử dụng của Lý phu nhân. Mức IgE trong huyết thanh của bà gần đây tăng cao bất thường, đồng thời, bà tự kể gần đây đang uống một loại thực phẩm chức năng nhập khẩu – viên nang vitamin tổng hợp 'Hoạt Lực Nguyên'.”

Cô nhanh chóng lật đến một trang trong sổ tay, cố gắng tìm thêm manh mối từ những dữ liệu đó.

Gương mặt Lý phu nhân khẽ biến sắc:

“Sao cô biết tôi đang uống thứ đó?”

Trong ánh mắt bà lộ ra vẻ nghi hoặc.

“Trong hồ sơ da của bà có ghi chú ạ.”

Lan Khê nhanh chóng trả lời, sau đó đưa ra các tài liệu liên quan, “Thành phần chính của loại thực phẩm chức năng này bao gồm Vitamin C, Coenzyme Q10, và... beta-glucosidase.”

Cô ngẩng đầu nhìn Giáo sư Trần, Trưởng phòng Nghiên cứu, “Trần giáo sư, gần đây em có đọc một bài luận văn đăng trên 'Tạp chí Khoa học Da liễu Quốc tế' số 3 năm 2018, trong đó có nhắc đến việc beta-glucosidase, trong những điều kiện nhất định, có thể xảy ra phản ứng đối kháng với các chất đa phân (polyphenol) có nguồn gốc từ thực vật.”

Giọng nói của cô tuy có chút run rẩy nhưng lại tràn đầy tự tin và kiên định.

Phòng họp lập tức yên tĩnh đến mức có thể nghe rõ tiếng thở. Ánh mắt mọi người đều tập trung vào Lan Khê, mọi người đều đang chờ đợi lời giải thích tiếp theo từ cô. Giáo sư Trần đẩy gọng kính, ánh mắt sau cặp kính trở nên sắc bén:

“Nói tiếp đi.”

Ánh mắt khuyến khích của ông khiến Lan Khê thêm phần tự tin.

Tim Lan Khê đập thình thịch như trống dội, nhưng tư duy lại rõ ràng hơn bao giờ hết:

“Thành phần cốt lõi của 'Thời Quang Ngưng Tụy' là RH-7, một hoạt chất chống oxy hóa đa phân được chiết xuất từ tuyết liên Himalaya, cấu trúc phân tử chứa nhiều nhóm Hydroxyl Phenol. Mà tác dụng của beta-glucosidase là xúc tác thủy phân liên kết glycoside, về lý thuyết có thể đẩy nhanh quá trình oxy hóa phân hủy của các chất đa phân, tạo thành sản phẩm chuyển hóa trung gian.”

Cô đưa sơ đồ cấu trúc phân tử lên máy chiếu, chỉ vào cấu trúc phân tử trên hình và giải thích chi tiết, “Những sản phẩm trung gian này tuy hàm lượng cực thấp, nhưng đối với làn da nhạy cảm có chức năng hàng rào bảo vệ yếu, chúng có thể kích hoạt phản ứng miễn dịch bất thường, dẫn đến mức IgE tăng cao, từ đó gây ra phản ứng dị ứng cục bộ.”

Cô vừa nói vừa quan sát phản ứng của mọi người, hy vọng nhận được sự công nhận.

Chu Minh Viễn đột ngột ngồi thẳng dậy:

“Ý cô là... không phải vấn đề của tinh chất, mà là do men trong thực phẩm chức năng mà Lý phu nhân uống đã phản ứng với RH-7 trong tinh chất?”

Trong ánh mắt ông lộ ra vẻ kinh ngạc và suy tư.

“Hiện tại đây mới chỉ là một giả thuyết.”

Lan Khê vội vàng bổ sung, “Nhưng việc chỉ số IgE của Lý phu nhân tăng cao, việc bà gần đây bắt đầu uống thực phẩm chức năng chứa beta-glucosidase, cùng với việc bản thân bà có làn da nhạy cảm, ba yếu tố này cộng lại hoàn toàn phù hợp với điều kiện kích hoạt tác dụng đối kháng hiếm gặp này.”

Cô lật mở một tài liệu khác, “Tôi đã tra cứu ba tài liệu y khoa liên quan, trong đó có một tài liệu nhắc đến việc năm 2016 tại Nhật Bản, một bệnh nhân bị chứng đỏ mặt do uống thực phẩm chức năng chứa men và dùng tinh chất chiết xuất thực vật cùng lúc đã xuất hiện triệu chứng dị ứng cục bộ tương tự. Sau đó, khi ngừng sử dụng sản phẩm chứa men, các triệu chứng dần biến mất.”

Cô thông qua việc liệt kê các trường hợp thực tế để củng cố thêm giả thuyết của mình.

Giáo sư Trần cầm bút laser chỉ vào sơ đồ cấu trúc phân tử mà Lan Khê đã đánh dấu:

“Nếu giả thuyết này được xác lập, chúng ta cần làm hai bước kiểm chứng:

Thứ nhất, mô phỏng môi trường cơ thể người, cho beta-glucosidase và RH-7 phản ứng trong cùng điều kiện pH và nhiệt độ để kiểm tra xem liệu có tạo ra chất chuyển hóa bất thường hay không; thứ hai, tiến hành kiểm tra sâu hơn đối với mẫu da Lý phu nhân để xác nhận xem có sự tồn tại của các sản phẩm trung gian này không.”

Ánh mắt ông lộ ra vẻ chuyên nghiệp và nghiêm túc, chỉ ra phương hướng cho công việc kiểm chứng tiếp theo.

“Tôi đồng ý.”

Chu Minh Viễn lập tức bày tỏ sự đồng tình, “Phòng thí nghiệm có thể sắp xếp thí nghiệm mô phỏng ngay bây giờ. Ngoài ra, Lan Khê, vậy phương án phục hồi tạm thời mà cô nhắc đến là gì?”

Ông hy vọng Lan Khê có thể tiếp tục đưa ra giải pháp hiệu quả để giảm bớt vấn đề về da hiện tại của Lý phu nhân.

Lan Khê thở phào nhẹ nhõm, nhanh chóng đưa ra những ghi chép đã chuẩn bị sẵn:

“Dựa trên tình trạng da hiện tại của Lý phu nhân (sưng đỏ, bong tróc, IgE tăng cao), đề xuất áp dụng phương án ba bước 'Kháng viêm + Phục hồi + Làm dịu':

Đầu tiên, dùng mặt nạ lạnh y tế chứa Asiaticoside và Ceramide để giảm phản ứng viêm; tiếp theo, thoa kem phục hồi chứa Panthenol và Cholesterol để tái tạo hàng rào bảo vệ da; cuối cùng, phối hợp với xịt khoáng chứa Bisabolol để làm dịu cơn ngứa tức thì.”

Cô ngẩng đầu nhìn Lý phu nhân, ánh mắt tràn đầy sự quan tâm, “Những thành phần này đều là công thức ít gây kích ứng đã được kiểm chứng lâm sàng, sẽ không làm trầm trọng thêm phản ứng dị ứng của bà.”

Cô hy vọng có thể thông qua phương án này giúp vấn đề da của Lý phu nhân được thuyên giảm tạm thời.

Lý phu nhân nhìn chằm chằm vào phương án trên màn hình máy chiếu, lông mày dần giãn ra. Bà im lặng suốt mười giây rồi đột ngột lên tiếng:

“Khi nào quý công ty có thể đưa ra kết quả kiểm chứng?”

Thái độ của bà đã có sự thay đổi, bắt đầu nảy sinh hứng thú với phương án và tư duy kiểm chứng của Lan Khê.

“Nhanh nhất là tối nay.”

Giáo sư Trần nói, “Phòng thí nghiệm đã chuẩn bị sẵn mẫu beta-glucosidase và RH-7, thí nghiệm mô phỏng dự kiến sáu giờ nữa sẽ có dữ liệu sơ bộ.”

Ông đã sắp xếp xong công việc thí nghiệm tiếp theo, đảm bảo có thể đưa ra kết quả sớm nhất.

“Được.”

Lý phu nhân đứng dậy, chỉnh lại cổ tay áo vest, “Tôi cho quý công ty hai mươi tư giờ. Nếu kết quả kiểm chứng chứng minh là do thực phẩm chức năng của tôi và tinh chất của quý công ty xảy ra phản ứng – tôi không những không phanh phui mà còn tiếp tục dùng sản phẩm của quý công ty, đồng thời bật đèn xanh cho dự án hợp tác của chồng tôi.”

Bà dừng lại một chút, ánh mắt sắc lẹm như dao, “Nhưng nếu quý công ty không đưa ra được bằng chứng, hoặc chứng minh đó là vấn đề từ sản phẩm của quý công ty...”

Bà không nói hết câu, nhưng tất cả mọi người đều hiểu lời đe dọa ẩn chứa trong đó. Lời nói của bà lộ rõ sự kiên định và quyết đoán, khiến mỗi người trong phòng họp đều cảm nhận được áp lực.

Sau khi cuộc họp kết thúc, Lan Khê một mình ở lại phòng họp, nhìn ra ngoài cửa sổ khi bóng chiều đang dần buông. Ánh hoàng hôn còn sót lại rải trên các tòa nhà trong thành phố, khoác lên toàn thành phố một lớp áo lụa vàng kim. Tô Văn đi tới, nhẹ nhàng vỗ vai cô:

“Không ngờ cô bé này vào lúc then chốt lại có thể nghĩ ra được điều này.”

Giọng nói của cô tràn đầy sự tán thưởng và kinh ngạc.

Lan Khê lắc đầu:

“Thật ra là do trước đây em xem tài liệu có đọc qua trường hợp tương tự... chỉ là không ngờ lại thực sự dùng đến trong thực tế.”

Cô khiêm tốn trả lời, nhưng trong lòng lại tràn đầy niềm vui và cảm giác thành tựu. Cô dừng lại một chút, nhìn về phía phòng thí nghiệm vẫn đang bận rộn, “Em chỉ hy vọng sản phẩm của chúng ta thực sự không có vấn đề gì.”

Cô tràn đầy tự tin vào sản phẩm của công ty, cũng hy vọng giả thuyết của mình có thể được kiểm chứng.

Mười một giờ đêm hôm đó, phòng thí nghiệm đã truyền đến tin tức:

Trong thí nghiệm mô phỏng, beta-glucosidase và RH-7 trong điều kiện nhất định thực sự đã tạo ra một lượng nhỏ chất chuyển hóa trung gian có khả năng gây dị ứng; đồng thời trong việc kiểm tra mẫu da của Lý phu nhân cũng phát hiện thấy tàn dư vi lượng của những chất chuyển hóa này. Kết quả này đã chứng minh giả thuyết của Lan Khê, cũng giúp công ty thở phào nhẹ nhõm.