Lần đầu bay đêm

Phương Huyên là cô tiếp viên hàng không mới toanh.

Sau những vòng sát hạch gay gắt và khóa huấn luyện khắc nghiệt, hai tháng trước, cô chính thức bước vào công việc.

Cô làm việc tại Duy Sâm Hàng Không, hãng bay có trụ sở tại thủ đô nước F, chuyên chở khách lẫn hàng hóa quốc tế với hơn 50 điểm đến trên toàn cầu.

Duy Sâm nổi tiếng nhờ thành tích an toàn bay xuất sắc, từng được Skytrax xếp hạng "hãng năm sao". Ngoài dịch vụ chất lượng cao, đãi ngộ dành cho tiếp viên cũng rất hậu hĩnh.

So với các hãng châu Á khác, Duy Sâm khá thoải mái trong văn hóa thâm niên – không khí làm việc vui vẻ, không quá nghiêm ngặt.

Vậy nên, mỗi năm, đợt tuyển dụng công khai của hãng luôn thu hút hàng nghìn thí sinh.

Hôm nay là chuyến bay đêm đầu tiên của Phương Huyên – 15 tiếng không ngừng nghỉ, điểm đến là thành phố L, thủ đô nước B. Dù chỉ làm nhiệm vụ khoang phổ thông, cô vẫn cảm thấy hơi lo lắng khi nhìn danh sách hành khách.

Chuyến bay đông khách lắm. Dù chỉ là khoang phổ thông, nhưng trong danh sách ấy lại có tới hai thành viên bạc của câu lạc bộ cùng một chủ thẻ kim cương của liên minh hàng không.

Sau khi hành khách lên máy bay, cô lần lượt xác nhận từng ghế trước khi phi cơ lăn bánh.

"45B, bé chọn suất ăn trẻ em đúng không?" Dừng chân bên lối đi, Phương Huyên hỏi cặp mẹ con ngồi gần cửa sổ với nụ cười thân thiện.

Nghe câu trả lời khẳng định, cô tiếp tục bước đi. Đến ghế ghi nhận thẻ vàng, cô thoáng căng thẳng ngước mắt, nhưng khi nhìn rõ người ngồi, cô lại thấy ngạc nhiên vô cùng.

Thông thường, chủ thẻ vàng là doanh nhân tuổi tác, nhưng người trước mặt cô lại hoàn toàn khác biệt – một cô gái trẻ.

Cô ấy mặc áo khoác dài trắng rộng rãi có mũ, quần jeans đen. Tóc dài hơi xoăn, buộc lỏng phía sau bằng dây tóc đơn sơ. Cô đang chăm chú đọc sách, ngón trỏ vô thức vuốt môi dưới như thể cười vì nội dung thú vị.

Dáng vẻ không hẳn là phong thái châu Âu, nhưng gương mặt sáng sủa, đôi mắt hai mí hẹp dài, khóe mắt cong nhẹ. Phối hợp với phong cách thoải mái, cô toát ra vẻ dễ chịu, thư thái.

Thay vì doanh nhân bận rộn, cô ấy trông như sinh viên vừa bước ra từ giảng đường.

"Chào cô... Xin hỏi có phải Lý tiểu thư không?"

Phương Huyên hắng giọng, ngượng nghịu cất tiếng trước khi người kia ngừng đọc.

Lý Tử Nghiên chớp mắt, ngẩng lên nhìn cô, rồi gật đầu: "Ừ, đúng."

Chưa kịp hỏi thêm, cô nàng đã xen vào: "VLML, cũng là tôi."

*Trên những chuyến bay quốc tế, hãng dùng mã chung cho suất ăn. VLML là suất chay kiểu Tây không trứng sữa, được ghi trong danh sách hành khách.*

Bị bắt gặp trước, Phương Huyên lại càng hốt hoảng: "Đúng vậy... Cô đặt trước là... suất chay kiểu Tây."

Nhận ra cô tiếp viên căng thẳng, Lý Tử Nghiên mỉm cười: "Xin lỗi, xin lỗi." Giọng cô nhẹ nhàng: "Vậy phiền cô nhé."

Trên chuyến bay dài, bữa ăn được phục vụ hai lần – hai tiếng sau khi cất cánh và ba tiếng trước khi hạ cánh. Ngoài ra còn có bánh quy và đồ ăn nhẹ giữa chừng.

Phát xong suất ăn đầu tiên, Phương Huyên tranh thủ nghỉ ở đuôi máy bay, uống nước. Trong đầu cô vẫn ngạc nhiên vì tương tác vừa rồi với Lý Tử Nghiên.

Thường thì chủ thẻ vàng hay bạch kim có kinh nghiệm dày dặn, đa phần đều tôn trọng tiếp viên. Nhưng cô gái này – hòa nhã, nở nụ cười rạng rỡ – lại quá hiếm thấy.

So với ấn tượng ban đầu là cô sinh viên lười biếng, giờ cô ấy trông giống như một chú chó lớn thân thiện.

Nghĩ vậy, Phương Huyên lập tức lắc đầu xua tan suy nghĩ thiếu lịch sự.

Trước khi cơ trưởng tắt đèn, cô tiếp viên ít kinh nghiệm nhất mang khay bánh quy và bánh mì đi tuần, phục vụ hành khách.

Khi đang đưa bánh cho một đứa trẻ, một nam hành khách phía sau định đứng dậy đi vệ sinh, vô tình va vào khay trên tay cô. Đồ trên khay đổ xuống lối đi hẹp.

Nhìn sàn hỗn loạn, Phương Huyên thoáng bực, nhưng lập tức cúi xuống: "Xin lỗi, tôi dọn ngay."

"Đang làm gì vậy? Đồ cũng cầm không xong? Tay chân vụng thế thì làm gì?"

Dù lỗi do mình, người đàn ông vẫn tức giận quát tháo cô tiếp viên trẻ: "Mù à? Va vào người còn không xin lỗi?"

"Xin lỗi, thật xin lỗi." Dù bị o ép, Phương Huyên vẫn cúi người liên tục.

"Phục vụ kiểu gì vậy? Tôi sẽ khiếu nại cô." Người đàn ông chống hông, giọng to, khiến đứa trẻ phía trước sợ hãi khóc ré lên.

Nghe tiếng ồn, các tiếp viên khác vội tìm cớ kéo cô tiếp viên đang run rẩy ra khỏi người đàn ông nóng nảy, gọi quản lý đến.

Một mình sau rèm khu bếp ở đuôi máy bay, bị mắng oan, Phương Huyên lén lau nước mắt.

Cô biết không phải hành khách nào cũng tôn trọng người phục vụ, nhưng bị sỉ nhục đến thế, cô vẫn không kìm được sự tủi thân.

Nghĩ đến tiền bối và quản lý đang xử lý hậu quả, dù không rõ mình có lỗi gì, cô vẫn thấy có tội.

Tiếng người đàn ông dọa khiếu nại vang vọng, khiến cô hốt hoảng.

Chuyến bay đã trải qua 8-9 tiếng, đèn trong khoang dần tắt, đa số hành khách hoặc ngủ, hoặc xem phim trên màn hình gắn ở ghế. Các tiếp viên chia ca nghỉ ngơi, những ai còn tỉnh táo thì ở lại sẵn sàng phục vụ.

Phương Huyên dựa vào bàn bếp, đầu óc quay cuồng với chuyện vừa xảy ra, lòng chán nản.

Rèm bỗng động, cô vội lau mặt đứng thẳng: "Xin hỏi, tôi có thể giúp gì cho cô?"

Giọng cô vẫn bình tĩnh, cố giữ vẻ chuyên nghiệp.

"À, tôi không cần gì đặc biệt." Lý Tử Nghiên bước tới, lắc đầu: "Cái này... tôi chứng kiến hết chuyện vừa rồi, không biết có giúp được cô không."

Cô lấy từ túi ra tờ giấy gấp đôi, mép thô ráp như xé vội từ sổ tay.

Phương Huyên nhận tờ giấy, mở từ từ. Bên trong là vài dòng chữ viết bằng bút lông đen:

『Tôi là hành khách thẻ vàng ngồi ghế 40C hôm nay. Tiếp viên của quý hãng đã thể hiện phẩm chất tốt và thái độ phục vụ xuất sắc khi đối mặt với sự cố và xung đột.』

『Xin quý hãng đừng trừng phạt cô ấy vì khiếu nại vô lý của khách hàng.』

『Tôi sẵn lòng cung cấp lời chứng qua email nếu cần hỗ trợ điều tra.』

Một danh thiếp rơi ra khi cô mở giấy.

Đó là tấm thẻ trắng ghi tên Lý Tử Nghiên cùng thông tin liên lạc. Chức vụ in trang trọng: "Thú y" và "Bệnh viện động vật trực thuộc Đại học Cáp Lạc", góc trái có hình dấu chân chó dễ thương.

Thấy cô tiếp viên trẻ nhìn chằm chằm danh thiếp hồi lâu, Lý Tử Nghiên cười: "Duy Sâm là công ty danh tiếng, chắc không vì khiếu nại kỳ lạ mà phạt nhân viên. Nếu cần, cô có thể nhờ công ty liên hệ tôi."

Ngẩng lên, Phương Huyên hít sâu: "Cảm ơn cô..." Trước lòng tốt bất ngờ từ người lạ, cô vô cùng biết ơn, hơi bối rối.

"Không có gì." Lý Tử Nghiên xua tay, an ủi: "Cô đừng để tâm lời người đó." Cô khoa trương chỉ ngón trỏ xoay bên thái dương: "Thế giới luôn có vài người quản lý cảm xúc kém."

Phương Huyên bật cười, gật đầu: "Ừ, tôi biết rồi."

Nói xong, Lý Tử Nghiên định quay về chỗ. Rèm lại bị vén lên trước, một tiếp viên khác đeo khăn trùm kiểu Pháp bước vào, vừa chỉnh khăn lụa trên cổ, vừa cúi đầu: "...Phương Huyên, đến lượt cô nghỉ rồi."

Phương Huyên vội cất tờ giấy, lễ phép: "Vâng, tiền bối."

Lúc này, tiếp viên kia ngẩng lên, nhận ra hành khách ở đuôi máy bay.