Chương 43: Bước ngoặt

Sau khi được thăng chức, Hứa Chiêu Di vẫn giữ thái độ khiêm tốn, tiếp tục công việc như thường lệ.

Lần đầu tiên tham gia cuộc họp cấp trung, cô cảm thấy khá căng thẳng. Trong phòng họp nhỏ, các trưởng bộ phận lần lượt báo cáo tiến độ công việc theo giai đoạn. Đến lượt bộ phận vận hành, bất ngờ Đại Diêu lại giao cho cô báo cáo.

Hứa Chiêu Di gật đầu, ngồi thẳng lưng, hít sâu một hơi rồi mở cuốn sổ ghi chép ra, nói: "Kính chào các trưởng bộ phận, chào Lục tổng. Tôi xin báo cáo mục tiêu vận hành năm nay của bộ phận."

Cô cúi mặt xuống, vẻ mặt nghiêm túc, như thể đang đọc một bản báo cáo quan trọng.

"Mục tiêu doanh thu tăng 15% so với năm ngoái. Do đó, chúng tôi đã giới thiệu 5 thương hiệu mới được ưa chuộng và hỗ trợ hơn 20 chương trình khuyến mãi cho các cửa hàng. Theo kế hoạch, quý I phải hoàn thành 30% mục tiêu cả năm, hiện đạt 32%, khởi đầu rất khả quan."

"Mục tiêu tăng lượng khách là thêm 80.000 lượt so với năm ngoái. Thông qua quảng bá đa nền tảng và tổ chức các hoạt động đặc sắc hàng tháng tại cửa hàng, hiện lượng khách đã tăng 10% so với cùng kỳ. Đội ngũ sẽ nỗ lực hoàn thành toàn diện mục tiêu năm." Báo cáo của cô vừa dứt, cô ngừng lại, mong các trưởng bộ phận chỉ đạo thêm.

Ở phía đối diện, Lục Dĩ Ninh ngồi thoải mái, khoanh tay lắng nghe toàn bộ báo cáo.

Thực ra, mọi người trong cuộc họp đều rất thoải mái. Đây chỉ là buổi gặp gỡ nhỏ để trao đổi tiến độ, phối hợp giải quyết công việc, không hề căng thẳng hay áp lực như những buổi tổng kết lớn.

Nhưng đây là lần đầu Hứa Chiêu Di họp cùng nhiều trưởng bộ phận, nên cô vô cùng căng thẳng. Cô lo lắng mình sẽ nói sai, làm mất mặt Đại Diêu và cả bộ phận vận hành, nên khi báo cáo, cô nghiêm túc đến mức còn hơn cả học sinh tiểu học đứng trước cô giáo.

Thế nhưng, Lục Dĩ Ninh lại đánh giá cao sự nghiêm túc ấy của cô. Suy nghĩ kỹ, con người này thật thú vị.

Có thể nói cô ấy nhút nhát, nhưng cũng có lúc gan dạ phi thường. Năm ấy khi thương lượng giảm giá với Greenfield, cô dám một mình xông vào tiệc rượu của Lý tổng. Sau này, khi anh mời Lý tổng đi ăn riêng, đối phương còn trêu rằng cô quá liều, đến mức khiến ông ta thực sự hoảng.

Lục Dĩ Ninh hoàn toàn đồng ý, đúng là gan thật. Đặc biệt, khi ở riêng với anh, cô ấy chẳng khác gì hổ trong nhà, dữ tợn không thể tả.

Nhưng đôi khi, cô lại nhát gan đến khó hiểu, giống như bây giờ, trong phòng toàn là người của công ty, chẳng có người ngoài, vậy mà cô vẫn căng thẳng như thế.

Dù sao đi nữa, anh vẫn nên khích lệ cô. Ai vừa nhậm chức cũng cần được động viên, huống chi Hứa Chiêu Di đã chuẩn bị rất chu đáo.

"Làm tốt lắm, tiếp tục phát huy." Lục Dĩ Ninh nói xong rồi nhìn sang người kế tiếp: "Ngô Tiêu?"

Ngô Tiêu là giám đốc hành chính, phụ trách cả mảng nhân sự.

"Tháng trước, phòng tài chính có một nhân viên nghỉ việc, bộ phận vận hành cũng có ba nhân viên nộp đơn xin nghỉ—"

Theo quy định, khi nhân viên nghỉ việc, phải báo trước cho phòng nhân sự để sắp xếp công việc.

Hứa Chiêu Di nghe đến đây, sững sờ. Trước đó, cô hoàn toàn không biết trong bộ phận mình có người nghỉ, hơn nữa còn ba người cùng lúc.

Bề ngoài mọi người vẫn vui vẻ, hòa thuận, chưa từng nghe ai nhắc đến chuyện này. Khi Ngô Tiêu đọc tên ba người ấy, cô càng chết lặng.

Ba người này đều là nhân viên kỳ cựu, lớn tuổi và làm việc lâu năm hơn cô. Hứa Chiêu Di lén quan sát phản ứng của mọi người, nhưng ngoài cô ra, chẳng ai tỏ vẻ bất ngờ, ai nấy đều bình thản như thể chuyện này quá đỗi bình thường.

Ngay cả anh Lý trong bộ phận cô, lần đi du lịch Hokkaido trước, khi cô bị ốm còn chủ động giúp cô gánh bớt việc, bình thường lại rất hòa đồng, thân thiết với mọi người, với Đại Diêu thân nhau như anh em, vậy mà lúc này, trên mặt Đại Diêu cũng chẳng hề có chút phản ứng đặc biệt nào.

"…Dự kiến năm nay tuyển thêm bốn nhân viên mới cho bộ phận vận hành, để đáp ứng nhu cầu mở rộng. Lục tổng, anh có ý kiến gì không?"

Lục Dĩ Ninh gật đầu, thậm chí còn bình thản hơn tất cả mọi người. Mất đi nhiều nhân viên như vậy, chẳng lẽ anh thật sự không để tâm sao?

"Ok, cuộc họp hôm nay đến đây. Nếu không còn vấn đề gì nữa, mọi người về làm việc đi."

Mọi người lần lượt đứng dậy, nối đuôi nhau rời khỏi phòng họp. Hứa Chiêu Di vẫn ngồi yên, đầu óc quay cuồng như bị chao đảo, cảm giác trời đất nghiêng ngả.

"Quản lý Hứa không bận à?" Lục Dĩ Ninh vừa đứng dậy vừa gõ nhẹ lên bàn. Hứa Chiêu Di giật mình tỉnh lại, ỉu xìu đáp了一声, rồi vội vàng ôm sổ ghi chép chạy ra ngoài.

Cô thậm chí không dám nhìn anh.

Lục Dĩ Ninh hiểu cô lắm. Ngày đầu tiên nhậm chức, đã có ba nhân viên lâu năm nghỉ việc, cô mà không tự trách mình mới lạ. Nhìn dáng vẻ thất thần vừa rồi, không biết trong lòng cô đang tự trách mình đến mức nào.

Suy cho cùng, cô vẫn còn thiếu kinh nghiệm. Dù làm việc bền bỉ, nhưng thiếu đi sự sắc bén cần thiết. Có người sinh ra đã yếu đuối, và Hứa Chiêu Di chính là kiểu người như vậy.

Nơi công sở vốn dĩ là mỗi người một hố, hố đã có cô ngồi, người khác không còn cơ hội.

Người lớn tuổi rồi, sớm muộn cũng phải tìm cho mình một lối đi khác, chuyện này quá đỗi bình thường. Anh còn mong Hứa Chiêu Di – một kẻ yếu đuối, có thể tự mình nhìn thấu sao?

Đêm đó, anh vừa dỗ vừa dụ, lôi cô về nhà mình. Trên giường, anh đè cô xuống, kéo cô vào lòng, hai ngón tay nâng nhẹ cằm cô lên, nhìn thẳng vào mắt cô:

"Không vui à?" Lục Dĩ Ninh hỏi.

Hứa Chiêu Di hỏi anh: "Mọi người nghỉ việc có phải vì em không? Họ có ý kiến gì với em sao?"

"Là vì em, nhưng không phải họ có ý kiến với em." Nhưng chuyện này cũng khó nói, tâm lý con người, Lục Dĩ Ninh đến giờ vẫn chưa hiểu hết.

Anh lật người, nằm ngửa cùng cô trên giường, một tay ôm cô gái đang buồn bã vào lòng, kiên nhẫn giải thích:

"Trong cơ cấu tổ chức của trung tâm thương mại, công việc vận hành ở vị trí nhân viên thường thiên về thực thi, như kiểm tra cửa hàng hằng ngày, xử lý khiếu nại khách hàng, hay hỗ trợ triển khai chương trình marketing. Những công việc này khá cố định và lặp đi lặp lại. Nếu lâu dài chỉ dừng ở vị trí này, sẽ khó tiếp cận những quyết định mang tính tổng thể hay hoạch định chiến lược. Thăng tiến lên quản lý trung gian là bước quan trọng để mở rộng cơ hội phát triển nghề nghiệp. Nếu bỏ lỡ cơ hội này, con đường thăng tiến sau này sẽ rất hẹp."

"Không thể lên quản lý trung gian đồng nghĩa với việc khó mở rộng trách nhiệm, khó nâng cao toàn diện năng lực quản lý và tầm nhìn ngành nghề. Ở lâu ở vị trí nhân viên dễ rơi vào bế tắc công việc, sự nghiệp cũng dễ bị trì trệ. Vì vậy, dựa trên cân nhắc về phát triển nghề nghiệp, áp lực công việc, mức lương và triển vọng ngành, nhiều nhân viên vận hành khi đến một độ tuổi nhất định, nếu có cơ hội, sẽ chuyển sang bộ phận kinh doanh, đầu tư, hoặc chuyển sang ngành khác. Đây là luân chuyển bình thường trong nghề nghiệp, cũng là xu hướng phổ biến. Hiểu chưa, cô bé ngốc?"

Hứa Chiêu Di vâng了一声, chôn mặt vào ngực anh, vẫn còn buồn bã. Cô hiểu lý lẽ, nhưng chỉ cần nghĩ đến chỗ ngồi trống sẽ sớm có người mới thay thế, cô không khỏi đau lòng.

Phòng này mãi mãi sẽ luôn có những gương mặt mới, vậy những người khác sẽ ra sao? Khi đến một độ tuổi nhất định, họ hoặc cam chịu, hoặc phải chuyển nghề? Chuyển nghề có dễ dàng không? Cô còn có khả năng thăng tiến không? Triển vọng nghề nghiệp của cô có chấm dứt không? Vậy cô phải làm gì đây?

Lục Dĩ Ninh nhẹ nhàng vỗ lên đầu cô, cười nói: "Nên nhớ, trước đây anh đã nói rồi, đừng để ngày tháng trôi qua một cách vô nghĩa, kẻo ngày tháng sẽ bào mòn mình."

"Cố gắng nỗ lực nhé."

"Cố gắng nỗ lực…"

Hứa Chiêu Di suy nghĩ suốt một đêm, cuối cùng đã hiểu ra, lời Lục Dĩ Ninh nói chẳng sai.

Cô không thể để bản thân mình để thời gian trôi qua một cách vô nghĩa. Đã trở thành quản lý, thì phải làm tốt công việc, xứng đáng với niềm tin mọi người dành cho mình.

Sự khích lệ của Lục Dĩ Ninh với Hứa Chiêu Di như một loại ma lực đặc biệt. Trong khoảng thời gian sau đó, cô tràn đầy năng lượng, luôn chủ động ở lại làm thêm giờ, đến mức ngay cả thời gian hẹn hò với Lục Dĩ Ninh cũng không còn. Thậm chí anh còn hơi hối hận vì đã tiếp thêm động lực cho cô, nếu cứ tiếp tục như vậy, anh sẽ phải lên tiếng cảnh báo.

Nhưng trước khi Lục Dĩ Ninh kịp làm gì, Hứa Chiêu Di đã gặp phải một rắc rối không nhỏ.

Vấn đề khó xử đầu tiên đến rất bất ngờ. Thang cuốn ở tầng một của trung tâm thương mại đột ngột bị hỏng, một vị khách lớn tuổi không may trượt ngã. May mà lúc đó có người kịp bấm nút dừng khẩn cấp, nên tránh được hậu quả nghiêm trọng hơn.

Tuy nhiên, lúc đó trong trung tâm rất đông người, nhiều người vây quanh, có người còn lấy điện thoại quay video và đăng lên mạng.

Tệ nhất là nhân viên bộ phận vận hành lại đến muộn hơn mười phút, khi có mặt cũng chẳng có biện pháp xử lý hiệu quả nào, chỉ đứng đó lo lắng bất lực.

May mà vị khách bị ngã không bị thương nghiêm trọng, nhưng tác động xấu từ sự việc đã xảy ra.

Vụ này tạm thời chưa lọt đến tai Lục Dĩ Ninh, nhưng chắc chắn cũng khó mà giấu lâu. Lúc đó, nhân viên chịu trách nhiệm tuần tra khu vực tầng một nói rằng mình đang đổi ca, trong khi đồng nghiệp đáng lẽ phải cùng đổi ca với cô ấy lại quên mất việc này, kết quả là không có một ai trực ở vị trí cần thiết.

Những đồng nghiệp khác trước tình huống đột xuất này cũng không nghĩ ra được cách xử lý hiệu quả, cả quá trình ứng phó có thể nói là lỗ hổng đầy rẫy.

Đại Diêu biết chuyện liền triệu tập cuộc họp bộ phận, yêu cầu Hứa Chiêu Di ngay lập tức tổ chức huấn luyện ứng phó khẩn cấp, từ giờ phải lập lại lịch trực, đồng thời nghiêm túc thực hiện các quy định đã đề ra, tuyệt đối ngăn chặn việc tương tự xảy ra lần nữa.

"Từ hôm nay trở đi, ai cũng không được vô cớ đổi ca! Vi phạm sẽ bị xử phạt nặng!" Điều này làm Đại Diêu cực kỳ tức giận.

Hứa Chiêu Di bắt đầu lập lại lịch trực cho bộ phận. Cô nghĩ đây là công việc đơn giản, nhưng thực tế phức tạp hơn rất nhiều.

Nguyên nhân chính là ca làm hiện tại của mọi người đang rất lộn xộn, đồng thời mỗi người lại có nhu cầu khác nhau, có người thích ca sáng, có người thích ca đêm, nên việc sắp xếp thật sự rất đau đầu.

Đại Diêu tranh thủ lúc sự việc chưa quá nghiêm trọng, chủ động đi tìm Lục Dĩ Ninh để báo cáo.

"Lịch trực mới đã được quản lý Hứa thực hiện rồi."

Lục Dĩ Ninh gọi điện cho Hứa Chiêu Di: "Lịch trực khi nào xong?"

Hứa Chiêu Di vội nói: "Sắp xong, sắp xong rồi."

Lục Dĩ Ninh nhíu mày, liếc Đại Diêu một cái, rồi cúp điện thoại.

Sau khi cúp máy, Hứa Chiêu Di lập tức cúi đầu, chăm chỉ miệt mài làm lịch trực. Trước đó, cô đã đi hỏi vòng quanh mọi người về sở thích ca trực và nhu cầu nghỉ bù đặc biệt, nhưng kết quả là chẳng mấy ai đưa cho cô câu trả lời chính xác, đều bảo cô chờ một chút.

Chỉ có vài người trả lời cô, nhưng lúc này lãnh đạo lại gọi điện hỏi, Hứa Chiêu Di thật sự không thể chờ thêm, đành phải gọi từng người một để thúc giục.

Cô sốt ruột lòng như lửa đốt, còn mọi người thì sao?

Người thì nói: "Để tôi ăn xong đã, xong rồi sẽ báo cô nhé", người thì lại nói: "Cô cứ viết tạm đi, nếu có vấn đề gì sau này cô chỉnh lại giúp tôi là được", nhìn chung ai cũng tỏ ra không mấy bận tâm…

Sắp xong là khi nào cơ chứ? Lúc nãy Lục Dĩ Ninh trên điện thoại không trách cô, nhưng Đại Diêu vừa đi ra, anh liền nhấc điện thoại gọi lại.

"Từ nay khi báo cáo công việc với cấp trên, đừng bao giờ dùng những từ mơ hồ như 'sắp xong', 'đại khái xong'."

"Vậy em nên trả lời thế nào ạ?"

"Một thời gian chính xác. Nếu làm xong ngay, trả lời 'ngay lập tức gửi đến'. Nếu chưa, thì ước lượng thời gian và báo lại. Cấp trên hỏi là muốn kết quả cụ thể, không phải nghe những lời mơ hồ như vậy."

Hứa Chiêu Di ừm một tiếng: "Em hiểu rồi…"

"Vậy em ước lượng khi nào có thể gửi cho anh?"

Đầu dây bên kia im lặng khá lâu, không tiếng trả lời.

Lục Dĩ Ninh đưa tay xoa trán, hơi nhức đầu, cuối cùng thở dài.