Chân tướng hé lộ, khoảnh khắc rung động

Những bằng chứng Khương Nghiêm đưa ra về cơ bản có thể chứng minh đúng là có bọn đầu cơ đang trà trộn hàng giả vào hàng thật, hoặc ít nhất là bán hàng nửa thật nửa giả. Nếu vấn đề chỉ dừng lại ở đó thì mọi chuyện sẽ dễ giải quyết hơn nhiều, vì điều đó chứng tỏ sản phẩm của cửa hàng cũ không hề có vấn đề về chất lượng.

Nhưng sự thất vọng của Lý Tiểu Nguyên hôm đó đã tác động sâu sắc đến Khương Nghiêm, khiến cô không dám dừng lại ở đó.

Ông chủ Tiền thấy cô vẫn định tiếp tục điều tra, liền khó hiểu hỏi: "Chúng ta đã thay đổi bao bì và thêm mã QR để kiểm tra hàng thật giả, chắc có thể tạm thời giải quyết vấn đề rồi, Tiểu Khương cháu còn lo lắng điều gì nữa?"

"Cháu đã phân tích các bình luận tiêu cực trên mạng, chúng đến từ nhiều nguồn khác nhau, bối cảnh của những người bình luận cũng không giống nhau. Cháu cảm thấy vấn đề có lẽ không chỉ có mỗi chuyện này."

Khương Nghiêm vốn là người rất cẩn trọng, nên khi cô nói vậy, ông chủ Tiền cũng không dám vội vàng khẳng định là không có chuyện gì. Tuy nhiên, ngoài việc có bằng chứng rõ ràng về hàng giả do bọn đầu cơ tuồn vào, những điều khác đều chỉ là phỏng đoán.

"Nhưng nhà xưởng vẫn đang chờ chúng ta tiếp tục sản xuất. Mặc dù họ có tình cảm với mình và không thúc giục, nhưng để nhiều dây chuyền sản xuất phải dừng hoạt động như vậy cũng không phải là chuyện hay."

Nhưng các ông chủ đều rất tin tưởng Khương Nghiêm. Nếu cô lo lắng, họ cũng không nhất thiết phải vội vàng tiếp tục sản xuất ngay lập tức, dù sao chuyện an toàn thực phẩm có thể lớn có thể nhỏ.

"Trước tiên, hãy cắt đứt con đường của bọn đầu cơ. Những khía cạnh khác, xin cho cháu thêm một chút thời gian."

Dạo gần đây, Khương Nghiêm ở nhà không vẽ tranh, mà thường nhìn chằm chằm điện thoại rồi thẫn thờ.

Hạ Y Ninh rót một ly trà đặt trước mặt cô, rồi ngồi xuống ghế sofa bên cạnh: "Em vẫn đang suy nghĩ về chuyện của cửa hàng cũ à?"

"Ừ, em đang nghĩ xem rốt cuộc những tài khoản này là của ai."

Hạ Y Ninh tùy ý liếc nhìn màn hình, nhưng không thấy rõ nội dung cụ thể. Tuy nhiên, những ảnh đại diện này gần đây Khương Nghiêm vẫn luôn xem, nên nàng đã rất quen thuộc.

"Nếu em thật sự muốn biết, tôi có thể cho người đi điều tra một chút."

Khương Nghiêm không muốn dùng cách này: "Những thông tin điều tra được như vậy không phải là điều em muốn."

Điều cô muốn không chỉ là danh tính của chủ tài khoản, mà là tính chân thực của những bình luận tiêu cực đó.

Cô phát hiện ra rằng, các tài khoản ban đầu đưa ra đánh giá tiêu cực thực ra có liên quan đến nhau. Chẳng hạn, họ từng ở trong cùng một nhóm chủ đề ẩm thực, hoặc theo dõi lẫn nhau trên một ứng dụng nào đó.

Họ đều từng chia sẻ một số bình luận của nhau, có thể nói trên mạng họ là "người quen". Tuy nhiên, các thông tin bình luận khác của họ lại phân tán, mỗi người có những trọng tâm khác nhau, đều là những mẩu chuyện vụn vặt trong cuộc sống với tần suất cao. Về cơ bản, có thể nhận định đây là những tài khoản hoạt động sôi nổi và chân thật.

Hạ Y Ninh nghe cô nói về bọn đầu cơ, cũng cảm thấy con người ngày nay có thể vì tiền mà dùng bất cứ thủ đoạn tệ hại nào. Đồng thời, nàng cũng một lần nữa tán thưởng sự cẩn thận, tỉ mỉ của Khương Nghiêm.

Công ty đông người, tai mắt khắp nơi, chuyện Khương Nghiêm lục thùng rác giữa trưa, không lâu sau buổi chiều hôm đó đã truyền đến tai nàng. Sau khi Hạ Y Ninh về nhà không nhắc tới chuyện đó, mãi đến khi Khương Nghiêm từ cửa hàng cũ trở về cho nàng xem ảnh chụp, nàng mới biết rõ nội tình. Nếu Khương Nghiêm chậm một bước hoặc chần chừ một chút, túi rác kia có khi đã bị nhân viên vệ sinh mang đi mất rồi.

"Nếu thật sự cảm thấy không có manh mối, em có thể thử đổi sang một góc độ khác xem sao."

Khương Nghiêm nghe vậy quay đầu nhìn nàng: "Ví dụ như?"

"Giả sử cửa hàng cũ thực sự có vấn đề, giả sử những gì trong các bình luận đều là sự thật."

Khương Nghiêm vừa nghe xong liền mím môi, theo bản năng không muốn tin là như vậy.

Hạ Y Ninh thu hết phản ứng của cô vào mắt, trấn an nói: "Chỉ là một giả thuyết thôi, em thử đứng ở góc độ của họ, dựa theo những gì họ nói để kiểm chứng xem."

Thông tin trên mạng từ trước đến nay thật giả lẫn lộn, khiến người ta khó lòng phân biệt. Rất nhiều người khi phát biểu chỉ chọn lọc những thông tin muốn thể hiện, có lúc còn cố ý làm nổi bật những cảm xúc đối lập để độc giả đồng tình và ủng hộ quan điểm của mình. Điều đó dẫn đến việc hiện tại rất nhiều người đã không còn muốn thật lòng tin tưởng những gì mình thấy trên mạng nữa.

"Hoàn toàn coi là thật sao?" Khương Nghiêm nửa tin nửa ngờ, lại lướt xem những bình luận tiêu cực đó một lần nữa.

Hạ Y Ninh gật đầu: "Đúng vậy, cứ coi như những người này đều là khách hàng thật sự, họ đã mua phải sản phẩm có vấn đề về chất lượng, và những gì họ nói đều là sự thật."

Khương Nghiêm làm theo suy nghĩ này, thử áp dụng từng trường hợp một, và cô phát hiện quả thật có khả năng đó.

Nhưng việc các khách hàng khác nhau, vào những thời điểm khác nhau lại mua phải sản phẩm có vấn đề, rất có thể là do có trục trặc trong một giai đoạn sản xuất nào đó.

Khương Nghiêm lập tức gọi điện thoại cho ông chủ Tiền, bảo ông ấy liên lạc với người phụ trách nhà máy, nhanh chóng đến kiểm tra phân xưởng sản xuất một chuyến.

Ba ngày sau, ông chủ Tiền báo với Khương Nghiêm rằng, đúng là có một mạch điện của dây chuyền sản xuất không ổn định, và đã xảy ra trục trặc trong khâu điều khiển nhiệt độ.

Như vậy xem ra, quả thật đây là vấn đề kiểm soát chất lượng sản phẩm. Nghe có vẻ nghiêm trọng, nhưng cuối cùng cũng tìm ra được nguyên nhân, Khương Nghiêm thở phào nhẹ nhõm.

Sau khi thay dây chuyền sản xuất, chất lượng sản phẩm cơ bản đã ổn định. Hơn nữa, với bao bì mới, các bình luận tiêu cực trên mạng đã giảm đi rất nhiều. Khương Nghiêm bảo Tiền Minh liên hệ với những khách hàng đã bình luận tiêu cực ban đầu, thừa nhận sản phẩm của cửa hàng cũ có khuyết điểm, đồng ý bồi thường miễn phí và hy vọng họ có thể chấp nhận.

Lần này, hầu hết những khách hàng đó đều có phản hồi. Có người nói chỉ cần cửa hàng cũ chịu thừa nhận và kịp thời chỉnh đốn, cải cách là được. Cũng có người thật sự đến cửa hàng để lấy sản phẩm mới về, sau đó lại đăng bình luận.

Còn tài khoản ban đầu có thái độ kiên quyết kia, không lâu sau cũng đăng một bài viết với tiêu đề: "Phục hưng cửa hàng cũ không chỉ là phục hưng khẩu vị, mà còn là phục hồi trách nhiệm và lương tâm".

Bài viết trình bày chi tiết những thay đổi trong lòng mong đợi, quan sát, thử nghiệm và thất vọng đối với cửa hàng cũ trước đó. Tâm trạng ở mỗi giai đoạn khác nhau, giá trị kỳ vọng cũng khác nhau, nhưng điều duy nhất không thay đổi là sự ủng hộ và niềm khích lệ dành cho sự phục hưng của cửa hàng cũ. Đồng thời, bài viết cũng giải thích cặn kẽ nguyên nhân trước đó đã đăng bình luận tiêu cực, và bày tỏ niềm vui sướng sau khi nhận được lời giải thích cùng với thành quả chỉnh đốn, cải cách của cửa hàng cũ.

Cuối cùng, bài viết này đã được kênh ẩm thực Đại V đăng lại kèm theo nhận xét: "Tôi đã dùng tài khoản phụ như một vị khách bình thường để trải nghiệm sự chân thành trong quá trình hồi sinh của cửa hàng cũ, và giờ đây tôi dùng tài khoản chính để ủng hộ những nỗ lực hồi sinh đó."

Các tài khoản từng đăng đánh giá tiêu cực cũng lần lượt cập nhật trải nghiệm mới nhất, bày tỏ sự vô cùng hài lòng với chất lượng sau khi cải tiến của cửa hàng cũ, đồng thời kinh ngạc và cảm động trước tốc độ chỉnh đốn, cải cách của cửa hàng cũ.

Những vị khách "cứng rắn" không muốn chấp nhận việc đàm phán riêng với chủ cửa hàng này. Điều họ mong đợi vĩnh viễn là sự cải tiến chất lượng sản phẩm một cách chân chính, chứ không phải là dàn xếp ổn thỏa.

Khi các bình luận tiêu cực chân chính đã được hóa giải, những thứ còn lại thì dễ xử lý hơn nhiều. Chỉ cần liếc mắt một cái là có thể nhận ra ai là khách hàng thật sự, ai là kẻ đục nước béo cò thừa cơ hội bôi nhọ.

Những tài khoản chỉ là a dua theo phong trào, sau khi mất đi những bài viết ủng hộ ban đầu, trông có vẻ đơn điệu và khiến người đọc cảm thấy mệt mỏi.

Lê Vạn Niên nhìn thấy danh tiếng trên mạng đột nhiên xoay chuyển, cũng không khỏi bất ngờ.

"Ba, chuyện này không đúng. Con không hề nghe nói cửa hàng cũ có tìm công ty PR nào cả, vậy tại sao đột nhiên họ lại có thể xoay chuyển tình thế?"

Lê Vạn Niên ném điện thoại lên bàn, mặt lạnh tanh: "Những người này đều là lão già, buôn bán mấy chục năm, nếu không có chút tài năng thì làm sao có thể trụ vững đến bây giờ. Ba chỉ là không ngờ bọn họ cũng thành thạo mấy thứ trên mạng đến vậy, xem ra vẫn là đã đánh giá thấp họ rồi."

Trước đây, khi đi đàm phán thu mua, những ông chủ này vừa nghe đến chuyện quảng bá là liên tục lắc đầu. Vậy mà bây giờ họ lại hiểu được cách lợi dụng dư luận để xoay chuyển danh tiếng.

Sau khi giải quyết xong vấn đề, Khương Nghiêm lại khôi phục trạng thái thoải mái như trước. Trước đây Hạ Y Ninh không nhận ra, nhưng sau khi trải qua so sánh, nàng mới phát hiện ra rằng bầu không khí trong nhà lại thay đổi rõ rệt tùy theo tâm trạng của Khương Nghiêm.

Khương Nghiêm nhìn chằm chằm nồi đất nhỏ trong bếp lò, đang tính toán thời gian. Hạ Y Ninh cầm ly nước cam tựa vào bàn ăn, trò chuyện phiếm với cô.

"Lần này, sóng gió của cửa hàng cũ nói lớn không lớn, nói nhỏ thật ra cũng không nhỏ. Có thể dùng cách này để giải quyết, lại còn tiện thể nhận được sự chú ý và lời khen ngợi trên mạng, thật sự là hiếm thấy."

Khương Nghiêm tranh thủ lúc rảnh rỗi ngước mắt nhìn nàng, cười khẽ nói: "Đúng vậy, khoảng thời gian trước đã làm cho mấy ông chủ Tiền lo lắng không ít."

Hạ Y Ninh nhìn cô, thấp giọng nói: "Em không phải cũng vậy sao?"

"Hả, chị nói gì cơ?" Khương Nghiêm không nghe rõ lời nàng vừa nói.

"Không có gì." Hạ Y Ninh ho nhẹ hai tiếng, "Tôi cảm thấy em có thể học hỏi từ ông chủ Tiền."

"Em không phải đang học đó sao?" Khương Nghiêm dùng ánh mắt ý chỉ thứ đang nấu trên bếp lò.

"Không chỉ là tài nấu nướng, em còn có thể học hỏi họ về phương pháp xử lý khủng hoảng, hoặc kinh nghiệm kinh doanh nữa."

Lời này của Hạ Y Ninh không hề có ngữ khí mạnh mẽ, chỉ là một lời đề nghị, nhưng cũng có thể nghe ra ẩn chứa chút mong đợi.

Thấy Khương Nghiêm chỉ cúi đầu mím môi cười nhẹ, Hạ Y Ninh cho rằng cô không muốn, không khỏi có chút nóng ruột.

"Lần này cách giải quyết sóng gió rất tốt, tôi cảm thấy em có thể tham khảo. Biết đâu sau này sẽ hữu ích cho công việc của em thì sao?"

Khương Nghiêm nhịn cười, nhìn nàng. Ánh mắt cô như đang nói: "Chị vẫn chưa từ bỏ việc khuyến khích em làm việc sao?"

Hạ Y Ninh bị cô nhìn như vậy, gương mặt hơi nóng lên. Nàng theo bản năng nhìn xuống, siết chặt chiếc ly trong tay.

Giọng điệu vẫn giữ vẻ bình tĩnh, đó là phong cách trước sau như một của nàng: "Học hỏi từ nhiều người ưu tú, cố gắng nâng cao bản thân, điều đó không bao giờ sai cả."

Khương Nghiêm không nói tốt hay không tốt, mà chuyển đề tài: "Chị hình như rất thưởng thức ông chủ Tiền?"

"Không chỉ riêng ông chủ Tiền, tôi đều rất tôn trọng các ông chủ của cửa hàng cũ."

"Chị không cảm thấy việc họ chỉ trông coi một cửa hàng nhỏ là không có chí tiến thủ, không có chí lớn sao?"

Hạ Y Ninh dừng lại một chút, rồi nói: "Tôi thừa nhận quy mô kinh doanh của họ quả thật không bằng những mô hình lớn được số đông tôn sùng. Nhưng nếu mỗi người đều hướng tới việc trở thành người đứng đầu, tạo ra những điều mới mẻ và độc đáo nhất, vậy ai sẽ bảo vệ những truyền thống bình thường và nhỏ bé này?"

Đôi mắt Khương Nghiêm sáng lên. Hạ Y Ninh thỉnh thoảng đốc thúc cô nên tiến thủ hơn một chút, cô còn tưởng rằng trong lòng đối phương, những cửa hàng cũ như vậy là chướng mắt, không hề nghĩ đến việc kinh doanh cuối cùng sẽ được đưa ra thị trường.

Hai người hiếm khi có dịp mượn một chủ đề để tiếp tục trò chuyện như vậy, không hề cảm thấy thời gian đã muộn, cũng không ai vội vã trở về phòng.

Mùi thịt bò nạm trong phòng bếp dần dần lan tỏa. Nấu món này vào ban đêm thật sự là một thử thách lớn đối với sự tự kiềm chế của con người.

Hạ Y Ninh từ bàn ăn đứng dậy đi tới, muốn xem rốt cuộc món mà Khương Nghiêm vừa tan ca về đã bắt tay vào làm có bao nhiêu kinh diễm.

Khương Nghiêm chậm rãi mở nắp nồi. Mùi thơm lúc trước còn thoang thoảng giờ đây lập tức xộc thẳng vào mặt, ẩn mình trong làn sóng nhiệt, mạnh mẽ va chạm, vừa bá đạo lại vừa đầy kiêu hãnh.

Hạ Y Ninh không nhịn được, nghiêng người tới gần một chút, theo bản năng muốn nhìn rõ rốt cuộc món ngon khiến nàng rung động đến thế có ma lực gì.

Nhưng thứ đầu tiên ập vào mặt nàng lại là hơi nước, cùng với môi của Khương Nghiêm.

Khương Nghiêm hết sức tập trung nhìn động tĩnh trong nồi. Dựa theo lời dặn dò của các ông chủ, khi mở nắp tuyệt đối không thể quá vội vàng, không thể đột ngột nhấc nắp lên toàn bộ. Nhất định phải chậm rãi và có trình tự, để không khí dần dần lọt vào, như vậy mới có thể tăng cường hương vị tuyệt vời của món ăn.

Cô cũng không để ý. Đến khi nghe thấy tiếng động bên tai và quay đầu lại, thì đã không kịp né tránh. Môi cô cứ thế lướt qua gương mặt mềm mại của Hạ Y Ninh.

Cả hai đều sững người, không ai lên tiếng.

Tay Khương Nghiêm bị hơi nước liên tục bốc lên làm nóng một chút. Lúc này cô mới hoàn hồn, vội vàng đặt nắp nồi sang một bên, rồi trút thịt bò nạm trong nồi ra.

Hạ Y Ninh lùi lại hai bước đứng sang một bên, cụp mắt xuống, không biết đang suy nghĩ điều gì.