Chương 23: Bước ngoặt

“Hai mươi tư ạ.” Đàm Duy trả lời.

Câu hỏi của anh khiến cô cảm thấy như đang bị thử thách, không phải là mối quan hệ công việc thông thường. Người hỏi lại là Chu Giác, cái nhìn của anh khiến Đàm Duy có cảm giác tính cách thật sự của anh… có chút phóng túng.

Cô không dám chắc chắn, chỉ cúi đầu ăn uống, lại nghe anh hỏi: “Cô tốt nghiệp được một năm hay hai năm rồi?”

“Năm ngoái.” “Ừm.”

“Đây là gan ngỗng phải không?” Đàm Duy gãi thái dương, không biết trả lời sao, đành quay sang nhân viên phục vụ bên cạnh hỏi.

“Cô thử một chút là biết.” Lại là Chu Giác trả lời cô. “À.”

“Muốn uống rượu không?”

Trong một nhà hàng sang trọng như vậy, nếu không uống chút rượu thì quả là lãng phí, hơn nữa sau này nếu lỡ miệng nói gì không hay thì có thể đổ lỗi cho rượu.

“Cái đó, đã khuya rồi, xe của anh còn…” Nếu ăn xong anh bỏ cô lại một mình thì sao? Cô cũng chẳng biết trạm tàu điện ngầm gần nhất ở đâu.

“Tôi sẽ đưa cô về.” Chu Giác hiểu ý cô, vẫy tay gọi nhân viên phục vụ, “Mở một chai vang đỏ.”

Đàm Duy cảm thấy lòng mình như bị xé rách, dù cô không giỏi thể hiện cảm xúc, nhưng nội tâm của cô lại vô cùng phong phú.

Người ta luôn sẵn sàng dành thêm chút sự quan tâm cho những điều tươi đẹp. Cô biết mình có chút lợi thế về ngoại hình, nhưng không thể vờ cao thượng mà nói rằng nó vô dụng. Dù sao cô cũng được Tina tuyển vào nhờ một phần lý do này.

Huống hồ bản thân cô chẳng phải cũng từng xem Chu Giác như một hình mẫu tưởng tượng đó sao?

Nhưng cô đã nhầm về anh. Chu Giác không hề đề cập đến chuyện riêng tư với cô, trên đường về chỉ toàn nói chuyện công việc.

Cô đã làm việc một mình hơn một tháng, hẳn phải nắm rõ tình hình khu trưng bày.

Nhưng ngoài bản ghi chép khách thăm hàng ngày với vài chữ ngắn ngủi, Đàm Duy không thể trả lời bất kỳ câu hỏi nào của anh. Chút tâm tư kiêu sa của cô lập tức tan biến, không khỏi cảm thấy căng thẳng.

Lượng khách đến triển lãm nghệ thuật không giống như ở trung tâm thương mại. Trong cửa hàng, tất cả đều là người tiêu dùng, dù có phải khách hàng mục tiêu hay không, cô cũng đều có thể đối phó được.

Nhưng ở đây, cô quả thực không biết phải làm thế nào, chỉ toàn thất vọng.

Chu Giác nghe cô nói xong một cách trống rỗng, bàn tay đặt lên vô lăng, bất đắc dĩ vỗ nhẹ một cái, hỏi: “Mỗi ngày cô tiếp đón bao nhiêu khách hàng ở cửa hàng?”

Đàm Duy nói một con số, thực ra mỗi nhân viên bán hàng thay phiên đứng vị trí cũng không nhiều, nhưng chất lượng rất cao.

Chu Giác lại hỏi hiện tại, “Vậy thì, lượng khách tiếp đón ở đây gấp mười lần trở lên so với ở cửa hàng sao?” À?

Đàm Duy vội vàng nói: “Nhưng cũng chẳng có khách hàng chất lượng.”

Chu Giác nói: “Mỗi Sales đều mong muốn có được vị trí tốt nhất, tài nguyên khách hàng tốt nhất. Cô giành không lại người khác, vậy phải làm sao?”

Đàm Duy biết mình sắp bị “PUA” rồi.

“Ghi chép của cô làm rất tệ, vì cô cho rằng, ở đây không thể hiện được giá trị.” Anh nhìn đôi mắt rũ xuống của cô, dường như rất mệt mỏi, “Nhưng công ty đã chi rất nhiều ngân sách và nhân lực cho sự kiện này, những nhà thiết kế giỏi nhất đã lập phương án, chi phí địa điểm thuê cao ngất ngưởng, không phải như cô hiểu đâu, vứt cô ở đây rồi mặc kệ.”

Khi anh nói những lời này, giọng điệu hiếm hoi lộ chút nhân tính.

Đàm Duy cắn môi, “Nếu đã vậy, vậy anh có thể nói với Wendy đưa tôi về được không? Để người có năng lực hơn tới.”

Chu Giác sững người nửa giây, cô rốt cuộc cũng có chút xảo quyệt, không dễ bị tẩy não đến thế, “Cô nghĩ sao?”

Đàm Duy không nghĩ anh sẽ làm vậy, thế là thất vọng mà trầm mặc.

“Hãy làm tốt biên bản phỏng vấn, học cách phân loại khách hàng, dành nhiều thời gian hơn cho những khách hàng tiềm năng, và quản lý khách hàng theo cấp độ. Mỗi ngày cô tiếp đón một trăm người, luôn có một người có thể giúp ích cho cô.” Lúc này họ dừng lại trước một cột đèn giao thông, khoảng 70 giây.

Anh khẽ nghiêng người, nghiêm túc nhìn về phía mặt cô, ngữ tốc nói chuyện cũng nhẹ nhàng và chậm lại một chút.

“Khởi đầu của cô không được tốt cho lắm, đi đến nơi khác cũng sẽ không nhận được tài nguyên tốt hơn. Nếu muốn tiếp tục làm, đây là cách duy nhất.”

Mắt Đàm Duy ngước lên xuất hiện ánh sáng nhàn nhạt, chỉ cảm thấy người này từ một bức tranh băng giá sống lại, sườn mặt anh trong ánh sáng mờ cũng có chút sinh động.

Không ngờ anh lại nói với mình những điều này.

Đàm Duy nghĩ, anh nhất định là một bậc thầy đàm phán, hay là một bậc thầy thấu hiểu lòng người.

Cô không hiểu sao lại có chút động lòng, dù vẫn có chút không cam lòng, “Tôi biết rồi, tôi sẽ sửa.”

Chu Giác quả thực không ưa biểu hiện công việc của Đàm Duy, anh thậm chí còn không ưa phần lớn những người ở bộ phận bán lẻ, nhưng đây là quyết định anh đã suy nghĩ và cân nhắc kỹ lưỡng.

Đây không phải là một hoạt động mang tính chất bán hàng, không có mấy Sales nào sẽ cam tâm tình nguyện tham gia vào đó, đổi người khác đến cũng sẽ gặp vấn đề tương tự, thậm chí còn coi trọng lợi ích ngắn hạn hơn cô.

Nhưng anh hiểu rằng Đàm Duy đã kiên trì hơn một tháng, điều đó cho thấy cô vẫn được coi là người có kiên nhẫn. Cô cũng là người dễ bị thuyết phục, Chu Giác không muốn lãng phí thời gian giao tiếp nữa, quyết định thử cô.

------

Đàm Duy về đến nhà, lấy quần áo đi tắm, nước ấm xối lên cơ thể, cô nghĩ mình lại lần nữa bị coi là một lựa chọn “pháo hôi”. Cô đâu phải ngốc nghếch, sao lại không nhìn thấu ý đồ của Enzo chứ.

Nhưng logic của thế giới này là vậy, càng muốn thành công thì càng phải tranh đấu nhiều hơn, hiện tại không có cách nào tốt hơn, ít nhất theo ý của Enzo, cô vẫn chưa đến mức bị đuổi việc.

Ngày hôm sau, cô chấn chỉnh tâm trạng đi làm. Tự nhủ, đã đi làm ca này, hôm nay nhất định phải có thu hoạch, dù danh sách WeChat có thêm một người bạn mới thôi cũng xem như tiến bộ rồi.

Buổi sáng hơi thanh nhàn, cô tìm cơ hội hỏi Perla về cách sử dụng hệ thống quản lý khách hàng CRM. Perla vừa lúc cũng không vội, sẵn sàng chỉ cho cô.

Đa số đồng nghiệp rất bận, trừ Perla, cũng chẳng có ai chịu để ý đến cô.

Đàm Duy phát hiện hệ thống này rất hữu dụng, phân chia rõ ràng cấp bậc khách hàng, còn có chân dung khách hàng, rất tiện lợi cho việc bán hàng hoặc duy trì sau bán hàng. So với hồ sơ của chính cô thì tốt hơn nhiều.

Tina từng nói với cô về các khái niệm liên quan, cũng bảo cô học. Nhưng lúc đó cô đang trong giai đoạn thực tập không có khách hàng riêng, thao tác vài lần rồi bỏ mặc.

Lâm Hiểu Bội và Cloe đến sau, không hề dạy cô bất cứ điều gì về nghiệp vụ, Đàm Duy hoàn toàn tự mò mẫm.

Perla hỏi cô: “Sao tự nhiên lại nhớ ra hỏi cái này? em không bận à?”

Đàm Duy đã lâu không trò chuyện với Perla, vì cô ấy quá bận, “Em không có khách hàng, em hơi lo lắng nên em muốn làm gì đó để phân tán sự chú ý.”

Perla có thể hình dung được cảnh ngộ của Đàm Duy, an ủi cô: “Mỗi nhân viên mới sẽ có một giai đoạn khó khăn, nhưng em kiên trì, chịu đựng được thì sẽ là biển rộng trời cao.”

Đàm Duy nội tâm cười khổ, gửi một biểu tượng cảm xúc nắm đấm: “Em sẽ cố ạ.”

Một lát sau, Perla gửi cho cô một chuỗi tài khoản và mật khẩu, là của chính Perla. Tài khoản của cô ấy là cấp SSA, quyền hạn cao hơn Đàm Duy, có thể nhìn thấy toàn bộ tình hình quản lý khách hàng của cửa hàng.

“Gửi cái này cho em làm gì?”

Perla bảo Đàm Duy kéo xuống cuối cùng trong phần quản lý khách hàng, tìm kiếm theo điều kiện thời gian, “Sleeping Client”, dịch sang tiếng Trung là khách hàng ngủ quên.

Phần khách hàng này là những người đã hơn hai năm không tiêu dùng ở thương hiệu, và cũng bị ngầm coi là đã mất đi, nên được xếp vào phân loại này.

Perla nói: “Em chọn những khách hàng có Sales tương ứng đã nghỉ việc, tự tìm cách liên hệ, biết đâu có thể khai thác được chút doanh số.”

Đa số Sales có rất nhiều khách hàng đang hoạt động, không có thời gian và sức lực để khai thác khách hàng ngủ quên, vì xác suất thành công rất thấp.

“Em ấy mà, thông minh lên chút, đừng quá bảo thủ.” Perla cũng chỉ có thể giúp Đàm Duy đến đây, “Không có điều kiện thì tự tạo điều kiện, ngồi chờ chết thì không thể tồn tại được đâu.”

“Perla, cảm ơn chị ạ.” Là đồng nghiệp, Perla rất lương thiện, dạy cô rất nhiều điều, bản thân cô còn chưa báo đáp gì cho cô ấy.

“Không có gì đâu, chị chỉ hy vọng em có thể ở lại, đừng bị đào thải, nếu không ai sẽ cùng chị nói xấu Wendy chứ?”

“Em có nói đâu.”

“Em chưa nói, là chị nói, chị là người nhiều chuyện nhất được chưa.”

Đàm Duy phát hiện cô luôn ở trong một cái “kén” thông tin, cô không biết rất nhiều điều, nên cũng bỏ lỡ rất nhiều cơ hội. Suy nghĩ nhiều cũng vô ích, cách trực tiếp nhất là mặt dày đi hỏi người khác.

Cô bắt đầu xem các tài liệu và đơn đặt hàng quá hạn của những khách hàng ngủ quên này, vẫn rất thú vị, phân chia theo cấp độ tiêu dùng, trong đó không thiếu VIP, VIC.

Nếu đã từng có mức tiêu dùng cao như vậy, chứng tỏ độ gắn bó của khách hàng rất lớn, vậy tại sao sau này lại bị mất đi chứ?

Đàm Duy sao chép từng khách hàng này một cách cẩn thận, dán vào hồ sơ của mình. Hiện tại trong tay cô không có khách hàng, thì không có quyền kén chọn, dù đã từng chỉ mua một chiếc kẹp tóc, cũng là khách hàng mục tiêu.

Lại dành một giờ đồng hồ, nghĩ văn án, chiến lược, biên tập tin nhắn mời gửi đến điện thoại của từng người.

Đàm Duy có một chút nắm bắt tâm lý người tiêu dùng, đặc biệt là người giàu có. Nếu mời họ tham gia các hoạt động kỷ niệm của trung tâm thương mại, chẳng phải rõ ràng là muốn moi tiền trong túi họ sao?

Người giàu có thông minh lắm.

Nhưng nếu mời họ đến tham gia một triển lãm nghệ thuật nhỏ, thì lại có khả năng lớn họ sẽ nhận lời. Người giàu có thực sự có rất nhiều thời gian, thích học hỏi những điều cao cấp, thể hiện gu thẩm mỹ và cá tính của mình, đó cũng là điều rất nhiều người sẵn lòng làm.

Danh sách WeChat của cô, có vài bà đại gia, thỉnh thoảng khoe ảnh ăn chơi, xem triển lãm hàng ngày, khiến người ta ngưỡng mộ.

------

Đàm Duy thực sự đã mời được khách hàng đến tham gia hoạt động.

“Đã lâu rồi tôi không mua đồ của thương hiệu các cô, phong cách hình như thay đổi chút nhỉ? Không giống trước đây.” Khách nữ tùy ý nhìn nhìn, dường như có chút hứng thú.

“Quý khách đã lâu không đến, Rossi năm ngoái đã thay đổi tổng giám đốc sáng tạo, quý khách có thể tìm hiểu lại nhé.” Kể chuyện trở thành việc Đàm Duy thành thạo, cô lý giải rõ ràng cho khách hàng về ngành hàng xa xỉ, về xu hướng thịnh hành. Khách hàng liên tục gật đầu, cảm thấy cô còn rất chuyên nghiệp.

Đàm Duy thầm nghĩ, cô thế này có tính là giả bộ không?

Mặc dù trong thời gian ngắn không có doanh số phát sinh, nhưng đã thành công thêm được thông tin liên hệ, giúp khách hàng biết đến một Sales tên Vivi.

Tiễn khách xong, Đàm Duy nhìn thấy nụ cười đầy ma mị của mình trong gương, trong lòng vô cùng cảm thán, sao cô có thể nịnh nọt khách hàng đến thế này?

“Bần cùng sinh đạo tặc” quả không sai.

Nếu không phải sắp chết đói, cô sẽ không đến mức này.

“Khả năng phục vụ vì lợi ích đối với khách hàng của cô rất tốt đấy chứ?”

Khách đã đi xa rồi cô vẫn còn nhìn theo, cho đến khi có tiếng nói phía sau vang lên.

“Ôi –” Đàm Duy giật mình, khoa trương lùi lại hai bước.

Chu Giác nhíu mày, bất mãn với biểu cảm lúc hét lên của cô, đây không phải biểu hiện mà một SA trưởng thành nên có, anh đưa tay kéo cổ tay cô, rồi kéo cô trở lại.

------oOo------