Chương 121

Trong đại viện, người đông đúc, rau thịt, hạt dưa, lạc rang đều cần số lượng lớn, mà hàng hóa ở hợp tác xã mua bán thì có hạn.

Vương Chí Quân vừa được nghỉ phép, cả nhà liền cùng nhau đi bách hóa tổng hợp.

"Con gái, bộ quần áo này đẹp đấy, con thử xem?" Vương Quế Phân vừa sờ một chiếc áo khoác dạ vừa nói, thấy Tô Ý mặc chắc chắn sẽ rất hợp.

Tay Vương Quế Phân còn chưa kịp rút khỏi chiếc áo khoác dạ màu xanh lam đậm, giọng nói sốt ruột, rõng rạc của một nhân viên bán hàng đã vang lên.

"Này này, đừng có sờ lung tung! Chất liệu dạ này quý lắm, sờ bẩn hay làm xù lông thì ai chịu trách nhiệm?"

Đó là một cô gái trẻ chừng đôi mươi, búi hai bím tóc bóng mượt, mặc bộ đồng phục tergal màu xanh lam đậm, trước ngực cài thẻ "số 08".

Cằm cô ta hếch lên, trong ánh mắt mang theo vẻ kiêu ngạo đặc trưng của người làm việc ở bách hóa tổng hợp, cái vẻ coi thường người khác.

Cô ta nhanh nhẹn giật lại chiếc áo khoác từ tay Vương Quế Phân, còn làm ra vẻ phủi phủi những hạt bụi không hề có, rồi treo lại lên giá, miệng lẩm bẩm nhỏ giọng.

"Không mua được thì đừng có nhìn, đồ nhà quê đúng là không biết phép tắc..."

Lời này tuy không lớn, nhưng ở quầy quần áo không mấy ồn ào, đủ rõ ràng để lọt vào tai Vương Quế Phân.

Nụ cười trên mặt Vương Quế Phân tức thì tắt hẳn.

Hôm nay bà vì đến bách hóa tổng hợp, đặc biệt mặc một chiếc áo khoác màu xanh lam đậm còn khá mới, giặt sạch sẽ, nhưng quả thật không thể sánh bằng vẻ ngoài bóng bẩy của những người thành phố.

Nhưng mấy chữ "đồ nhà quê", "không mua nổi" khiến bà cảm thấy mình không phải là kiểu người cam chịu ấm ức vô cớ.

Vương Quế Phân nhíu mày, giọng nói cũng cao lên mấy phần:

"Này, tôi nói đồng chí này, cô nói thế là có ý gì? Đồ trong bách hóa tổng hợp bày ra đây, chẳng phải là để người ta xem sao? Không sờ không thử, làm sao tôi biết có vừa người không, chất liệu có tốt không? Hay là, đồ ở đây của các cô là đồ giấy, sờ một cái là hỏng à? Hay là, cô coi thường người khác, thấy chúng tôi ăn mặc bình thường thì cho là không mua nổi?"

Nhân viên bán hàng số 08 không ngờ người phụ nữ nông thôn trông mộc mạc này lại nói năng đanh thép như vậy, bị một loạt câu hỏi của bà làm cho cứng họng.

Ngay lập tức ngượng quá hóa giận, hai tay chống nạnh: "Tôi có ý đó thì sao? Các người nhìn xem, các người có giống người mua nổi áo khoác dạ không? Cái này phải hơn hai mươi đồng một cái đấy! Đủ cho người nhà quê các người kiếm trong bao lâu mới được? Đừng có ở đây làm lỡ việc của tôi, tránh ra một bên đi!"

"Hơn hai mươi đồng thì sao? Hơn hai mươi đồng không phải là tiền à? Là ăn trộm hay ăn cướp mà cô nói vậy?"

Vương Quế Phân cũng nổi nóng, tiến lên một bước, không hề tỏ ra yếu thế.

"Mỗi một đồng tiền chúng tôi kiếm được đều là những đồng tiền mồ hôi nước mắt trong sạch, khó nhọc. Còn cô, một nhân viên bán hàng phục vụ nhân dân, mà lại có thái độ này ư? Tôi thấy cô là quên gốc rồi, không có người nhà quê trồng trọt làm ra lương thực, cô đi húp gió Tây Bắc à? Mặc áo khoác dạ dệt bằng không khí sao?"

Giọng bà sang sảng, mạch lạc rõ ràng, lập tức thu hút ánh mắt của không ít khách hàng xung quanh.

Có người chỉ trỏ, xì xào bàn tán.

"Thái độ của nhân viên bán hàng này tệ thật..."

"Đúng thế, mắt chó nhìn người thấp kém."

"Bà chị này nói có lý..."

"Trước kia cũng từng nói tôi như thế."

Cô bán hàng số 08 mặt đỏ bừng, bị ánh mắt của mọi người khiến cô ta xấu hổ không biết giấu mặt vào đâu, buột miệng nói: "Cô... cô cố tình gây sự, nếu còn như vậy tôi sẽ gọi người đến!"

Thấy xung đột sắp leo thang, Tô Ý vẫn đứng cạnh Vương Quế Phân, kéo tay mẹ chồng, khẽ ấn vào tay, ra hiệu bà bình tĩnh lại.

Sau đó, Tô Ý bước lên một bước, đứng giữa mẹ chồng và cô bán hàng.

Hôm nay cô mặc chiếc áo khoác cũ được cải tạo từ quân phục của Vương Chí Quân, tuy giản dị nhưng sạch sẽ, gọn gàng, tóc cũng chải chuốt gọn gàng, trông thanh tú, điềm đạm.

Cô không gay gắt như Vương Quế Phân mà nói với giọng điệu bình tĩnh.

"Đồng chí số 08 này, trước hết, xin cô hãy xin lỗi mẹ tôi. Lời nói của cô, 'người nhà quê', 'không mua nổi', 'không hiểu quy củ' đã cấu thành sự xúc phạm nhân phẩm và phân biệt đối xử với tầng lớp nông dân chúng tôi. Cô là nhân viên hệ thống thương nghiệp, lại coi thường nông dân, đây là giác ngộ tư tưởng kiểu gì đây?"

Chỉ vài lời của Tô Ý đã nâng vấn đề lên tầm giác ngộ tư tưởng, đây là một chiếc mũ không hề nhỏ. Mặt cô bán hàng số 08 tức khắc trắng bệch.

Tô Ý không đợi cô ta phản bác, tiếp tục nói một cách từ tốn: "Thứ hai, theo quy định dịch vụ của Bách hóa tổng hợp và các quy định liên quan của Bộ Thương mại, nhân viên bán hàng có nghĩa vụ giới thiệu sản phẩm cho khách hàng và cung cấp dịch vụ thử đồ khi khách hàng yêu cầu. Cô không chỉ không thực hiện nghĩa vụ mà còn buông lời ác ý, xua đuổi khách hàng, đây là sự thiếu trách nhiệm nghiêm trọng."

Cô liếc nhìn thẻ công tác trên ngực cô bán hàng, nói rõ ràng: "Mã số công nhân của cô là 08, chúng tôi sẽ phản ánh tình hình hôm nay với lãnh đạo của các cô. Tôi tin rằng, lãnh đạo Bách hóa tổng hợp nhất định sẽ xử lý công bằng hành vi phá hoại hình ảnh của ngành thương nghiệp, ảnh hưởng đến sự đoàn kết tập thể này."

Một tràng lời nói có lý lẽ, có căn cứ, có quy tắc, có phương pháp, vừa đứng trên đỉnh cao đạo đức và chính sách, vừa chỉ rõ con đường khiếu nại.

Những người xung quanh đang xem náo nhiệt đều gật gù tán thành.

"Vợ quân nhân này nói đúng quá!"

"Nhìn giác ngộ, nhìn trình độ của người ta kìa!"

"Cô bán hàng này gặp phải người cứng cựa rồi..."

Đúng lúc này, một người đàn ông trung niên mặc áo Tôn Trung Sơn, đeo kính, nghe tin vội vàng bước tới, xem ra là một lãnh đạo cấp nhỏ.

Ông ta rõ ràng đã nghe thấy lời của Tô Ý, sắc mặt rất khó coi.

"Chuyện gì thế này? Có chuyện gì mà ồn ào thế?" Ông ta trước tiên nghiêm khắc nhìn cô bán hàng số 08 một cái.

Tô Ý tóm tắt lại tình hình một cách ngắn gọn, đặc biệt nhấn mạnh những lời lẽ phân biệt đối xử và thái độ tồi tệ của cô bán hàng.

Vị lãnh đạo nghe xong, vội vàng cười xòa với Vương Quế Phân và Tô Ý.

"Xin lỗi, xin lỗi hai đồng chí, là do chúng tôi quản lý không chặt, giáo dục nhân viên chưa được kỹ lưỡng, tôi xin đại diện Bách hóa tổng hợp xin lỗi hai đồng chí."

Ông ta trừng mắt dữ dội nhìn cô bán hàng đã sợ sệt, ngây người ra: "Vương Tiểu Hồng, lập tức thành khẩn xin lỗi hai đồng chí này! Tiền thưởng tháng này của cô bị trừ, viết bản kiểm điểm sâu sắc. Nếu tái phạm, trực tiếp chuyển công tác!"

Cô bán hàng số 08 Vương Tiểu Hồng, giờ phút này đã không còn khí thế như vừa nãy, nước mắt lưng tròng, cúi đầu, giọng lí nhí như muỗi kêu: "Xin... xin lỗi..."

Vương Quế Phân thấy cô ta như vậy, trong lòng cũng nguôi giận đi một nửa, phất tay: "Thôi được rồi, cô gái, sau này nhớ kỹ, công việc không phân biệt sang hèn, con người cũng vậy, đừng dùng cặp kính màu để nhìn người."

Vị lãnh đạo lại liên tục xin lỗi, và nói rằng nếu thích chiếc áo khoác dạ đó, có thể đưa ra giá ưu đãi nội bộ.

Vương Quế Phân lại lắc đầu, giọng điệu bình thản nhưng kiên định: "Thưa lãnh đạo, không cần đâu, hôm nay chúng tôi đến mua sắm đồ cho tiệc đầy tháng cho cháu, chứ không phải để trục lợi, chỉ cần nói rõ lý lẽ là được."

Cuối cùng bà không mua chiếc áo khoác dạ đó, vì đã mua phải sự bực mình.

Sau trận ồn ào này, hai người cũng không còn tâm trạng thong thả ngắm quần áo nữa, trực tiếp chuyển sang khu vực thực phẩm phụ.

Tiệc đầy tháng phải chuẩn bị vài mâm, chi phí không hề nhỏ.

Vương Quế Phân tính toán kỹ lưỡng, mua đủ thịt ba chỉ loại ngon, vài con gà mái béo, vài con cá diêu hồng loại lớn, cùng các loại rau củ, đậu phụ, miến dong để chế biến.